驴C贸mo denunciar en un organismo de defensa al consumidor?

En un post anterior estuve hablando sobre C贸mo me contacto con atenci贸n al cliente en Mercado Libre.

Si eventualmente, ninguno de los m茅todos explicados en ese art铆culo pueden resultar 煤tiles para solucionar un problema relacionado a una compra o venta realizada en MercadoLibre.

Entonces, el usuario se ve obligado a elegir entre dos alternativas: desistir de su reclamo y 鈥渂anc谩rsela鈥, o recurrir a los organismos e instrumentos que est谩n a su alcance para hacer valer sus derechos seg煤n la legislaci贸n local.

En este punto, los pasos a seguir y la complejidad de los tr谩mites pueden variar significativamente seg煤n las leyes vigentes en el pa铆s de residencia de quien decide elevar su reclamo a la esfera judicial.

Por eso, lo mejor que puedes hacer es informarte sobre la normativa referente a los derechos del consumidor en tu pa铆s o regi贸n de residencia.




Aqu铆, presentaremos las principales alternativas a las que un usuario puede recurrir en Argentina por problemas relacionados a compras o ventas realizadas en Internet.

Te dejo algunos links sobre c贸mo iniciar un reclamo o queja si no vives en Argentina:

Bolivia

Chile

Colombia

M茅xico

Paraguay

Per煤

驴C贸mo recurrir a los derechos del consumidor en Argentina para solucionar conflictos relacionados a compras o ventas online?聽

El acelerado avance del comercio electr贸nico en Argentina, as铆 como en toda Latinoam茅rica, dej贸 en evidencia que las leyes necesitaban evolucionar para dar cuenta de esta nueva realidad.

A medida en que los h谩bitos de consumo fueron cambiando y las transacciones comerciales siguen migrando hacia los medios digitales, los derechos del consumidor tambi茅n debieron expandirse para proteger a quienes utilizan marketplaces o tiendas online y otros sitios de compras en Internet.

Actualmente, el art铆culo 33 de la Ley de Defensa al Consumidor n潞 24.240 dice respecto espec铆ficamente a las 鈥淰entas por Correspondencias u Otras鈥, entre las cuales se encuadran las transacciones comerciales realizadas en medios electr贸nicos.

O sea, las compras de productos y contrataciones de serviciones anunciadas y-o concretadas a trav茅s de Internet.

Seg煤n lo previsto en el art铆culo 34, de la Revocaci贸n de Aceptaci贸n, en los casos que se encuadren en los art铆culos 32 y 33 de dicha Ley:

驴Qui茅n paga los gastos de env铆o en una devoluci贸n?

el consumidor tiene derecho a revocar la aceptaci贸n durante el plazo de DIEZ (10) d铆as corridos contados a partir de la fecha en que se entregue el bien o se celebre el contrato, lo 煤ltimo que ocurra, sin responsabilidad alguna. Esta facultad no puede ser dispensada ni renunciada.鈥

As铆 mismo, su texto determina que el comprador debe poner el producto a disposici贸n del vendedor.

Pero los costos implicados en esta devoluci贸n deben ser asumidos 煤nicamente por el vendedor.

Art铆culo 34 Ley 24240

Como hab铆amos mencionado anteriormente, las leyes de defensa del consumidor se enfocan principalmente en la protecci贸n del comprador.

O sea, de quien decide adquirir un bien o contratar un servicio a trav茅s de Internet, y no de forma presencial.




Por lo tanto, la opci贸n de recurrir al amparo de las normativas y organismos de defensa del consumidor no siempre resultar谩 tan eficaz para los vendedores que anuncian en MercadoLibre u otras plataformas de e-commerce.

Principalmente considerando que, al comenzar a anunciar y vender en la plataforma, el usuario afirma haber aceptado las obligaciones del vendedor detalladas en los T茅rminos y Condiciones.

驴C贸mo iniciar un reclamo ante Defensa del Consumidor en Argentina?

En Argentina, puedes comenzar un reclamo ante Defensa del Consumidor en Argentina, a trav茅s del sitio web oficial de este organismo vinculado al Gobierno Nacional.

Tambi茅n encontrar谩s otras opciones 煤tiles, como realizar consultas gratuitas y conocer los derechos de todos los consumidores en el pa铆s.

web defensa al consumidor

 

Para comenzar un reclamo, puedes seleccionar la opci贸n 鈥淗acer un reclamo鈥 en la p谩gina inicial (como vemos en la imagen anterior).

O simplemente ingresar a: https://www.argentina.gob.ar/iniciar-un-reclamo-ante-defensa-del-consumidor.

De cualquier manera, ser谩s redirigido a la siguiente p谩gina, en la cual encontrar谩s toda la informaci贸n sobre qu茅 necesitas y c贸mo debes proceder para iniciar un reclamo online ante la Defensa del Consumidor:

Iniciar un reclamo ante Defensa del Consumidor




Paso a paso para iniciar un reclamo online ante Defensa del Consumidor:

Una vez tengas a mano los datos requeridos por el sistema (detallados en la imagen anterior), basta seguir los siguientes pasos para iniciar tu reclamo online de forma gratuita:

  • Primero, ingresa al Formulario de Ventanilla 脷nica Federal de Defensa del Consumidor (o simplemente haz clic aqu铆)
  • Completa toda la informaci贸n requerida en este Formulario: tus datos personales; los datos del proveedor y los detalles del reclamo.
  • Si ya est谩s registrado en Mi Argentina, no necesitar谩s ingresar tus datos b谩sicos.
  • Confirma el env铆o del formulario y, en seguida, la Direcci贸n Nacional de Defensa del Consumidor lo va a derivar al organismo al que le corresponde atenderte.
  • Ahora, basta esperar que el organismo responda a trav茅s del medio de contacto que especificaste en el formulario. En esta respuesta, encontrar谩s la explicaci贸n detallada sobre c贸mo proceder para continuar con tu reclamo.
  • Concurr铆 el d铆a y hora acordados a la instancia de encuentro para resolver tu reclamo satisfactoriamente.

Tambi茅n puedes hacer el seguimiento online de tu reclamo a trav茅s de este link, o ingresando directamente a la direcci贸n: https://www.argentina.gob.ar/defensadelconsumidor/hacer-el-seguimiento-de-un-reclamo.

Adem谩s, si tienes consultas o dudas relacionadas a un reclamo o a tus derechos como consumidor, puedes contactarte directamente con la Defensor铆a del Consumidor a trav茅s del correo electr贸nico [email protected], o llamando al 0800-666-1518.

Defensor del Cliente de Mercado Libre

Una opci贸n especial para denunciar problemas con compras en MercadoLibre

Al ingresar a la p谩gina de reclamos online de la Defensa del Consumidor, tambi茅n encontrar谩s una funcionalidad especial llamada Defensor del Cliente. F铆jate en la siguiente imagen:

 defensor del cliente mercado libre

Como podemos ver, esta opci贸n est谩 destinada especialmente a quienes han tenido inconvenientes con algunas empresas, entre las cuales se encuentra MercadoLibre.

Al clicar sobre 鈥淒efensor del cliente鈥, ser谩s direccionado a la siguiente p谩gina donde se explica mejor el prop贸sito de esta funcionalidad. Veamos:

Defensor del cliente otras empresas

O sea: a trav茅s del Defensor del cliente, los consumidores pueden presentar un reclamo directo a MercadoLibre por problemas durante una transacci贸n online en la plataforma, contando con el respaldo de la Defensor铆a del Consumidor.

La persona especialmente designada por la empresa para 鈥resolver conflictos de manera 谩gil y gratuita鈥, deber谩 contactarte y brindar una posible soluci贸n a tu problema en hasta 15 d铆as.

Pero en caso de que la complejidad del problema impida cumplir este plazo inicial, se otorgar谩n 15 d铆as adicionales para que MercadoLibre presente una soluci贸n viable a la denuncia del cliente.

Al clicar sobre 鈥MercadoLibre鈥 dentro del Defensor del Cliente, ser谩s redireccionado a la siguiente p谩gina:

Defensa al consumidor Mercado Libre

En ella, podr谩s conocer las condiciones para poder recurrir al Defensor del Cliente de MercadoLibre.

Caso tu reclamo se encaje en los par谩metros detallados en la imagen arriba, basta clicar en el bot贸n azul 鈥Contactar al Defensor del Cliente鈥 y podr谩s encaminar tu queja directamente al responsable por dicha 谩rea.




Puntos positivos y negativos

La parte positiva es que se trata de la forma m谩s sencilla y r谩pida de hacer un reclamo ante la Defensa del Consumidor.

Primero, porque se destina espec铆ficamente a problemas con compras en MercadoLibre. Luego, obtendr谩s asesor铆a especializada y no deber谩s esperar tanto como si presentaras una denuncia general ante la Direcci贸n Nacional.

Por otro lado, la parte negativa es no todos los reclamos pueden presentarse de esta manera.

Adem谩s y nuevamente, esta soluci贸n se presenta viable 煤nicamente para compradores, no contemplando los posibles inconvenientes que un vendedor puede聽 tener al utilizar MercadoLibre.

Entonces, 驴no existe una v铆a alternativa para los vendedores que desean llevar su reclamo m谩s all谩 de los canales digitales? No necesariamente鈥

驴C贸mo presentar un reclamo escrito o carta al domicilio fiscal de Mercado Libre

Todo usuario puede intentar presentar un reclamo escrito de forma presencial o enviar una carta documento a la direcci贸n fiscal de MercadoLibre. Si est谩s evaluando esta posibilidad, recomendamos tomar nota de los siguientes datos oficiales de la empresa:

  • Raz贸n Social: MERCADOLIBRE S.R.L.
  • CUIT: 30-70308853-4
  • Domicilio fiscal: Av. Caseros 3039 Piso 2, Ciudad Aut贸noma de Buenos Aires 鈥 CP: 1264

驴C贸mo recurrir judicialmente por un problema con compras o ventas en MercadoLibre?

Ahora, llegamos a la instancia a la que nadie deber铆a tener que recurrir por un inconveniente al comprar o vender en MercadoLibre.

Pero si no logras obtener una soluci贸n a trav茅s de los medios anteriores (inclusive a trav茅s de las audiencias de conciliaci贸n fijadas por la Direcci贸n de Defensa del Consumidor), puedes llevar tu reclamo a la esfera judicial.

Inclusive, en caso de que se fijen fechas remotas para la realizaci贸n de dichas audiencias, provocando una prolongaci贸n innecesaria en el tiempo, es posible reclamar judicialmente sin esperar que se agoten las v铆as administrativas.

Pero l贸gicamente, ya estamos hablando de tr谩mites que implican un mayor inversi贸n de tiempo y esfuerzo.

Seg煤n lo previsto en el art铆culo 53 de la Ley de Defensa de Consumidor, todas las acciones por defensa al consumidor gozan de gratuidad en la Justicia.

Caso contrario, tambi茅n ser谩 necesario considerar la inversi贸n financiera implicada en el reclamo judicial.

Como consumidor, tambi茅n es importante saber que, caso debas recurrir a la Justicia para hacer que el proveedor de un producto o servicio cumpla con sus obligaciones legales, tienes derecho a reclamar una multa en car谩cter resarcitorio.

El valor de esta multa puede establecerse entre $100 y $5.000.000, de acuerdo a lo detallado en el art铆culo 47 de la ya mencionada ley.

En cualquier caso, si decides elevar tu reclamo a la instancia judicial, lo mejor ser谩 buscar la asesor铆a jur铆dica de un abogado especialista.

Un profesional capacitado y consciente te ayudar谩 a evaluar la viabilidad, los pros y los contras de recurrir a la Justicia con tu reclamo por una compra o venta realizada en MercadoLibre.

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