¿Cómo entrar en contacto con Mercado Libre si no puedo iniciar un reclamo en la plataforma?

A veces, MercadoLibre puede no permitir que un usuario (comprador o vendedor) inicie un reclamo siguiendo los pasos que vimos anteriormente.

Generalmente, eso ocurre cuando aún no se realizaron todos los intentos de entrega de un producto, o bien cuando el plazo para el inicio de un reclamo a través de la plataforma se expira.

Para mencionar un ejemplo, imaginemos que una persona compra un producto con entrega en el mismo día o en el día siguiente, porque lo necesita con cierta urgencia.

Pero por algún motivo ajeno, esta entrega no se realiza y el comprador se ve obligado a comprar el producto en otro lugar y cancelar la compra realizada a través de Mercado Libre, porque no le sirve obtener el producto fuera del plazo de entrega previsto inicialmente.

El problema es que este usuario no logrará iniciar un reclamo inmediatamente por no haber recibido el producto, porque Mercado Libre entiende que aún no se cumplieron los tres intentos de entrega previstos para todo pedido.

Y lógicamente, tampoco podrá reclamar de defectos o fallas en un producto que todavía no recibió. En consecuencia, este comprador se vería obligado a esperar que la entrega se efectúe para, solo entonces, poder iniciar su reclamo.

Ahora imaginemos que esta persona no puede seguir esperando la entrega, porque vive en otra provincia o necesita viajar por trabajo, por ejemplo. ¿Qué podría hacer para que Mercado Libre tome conocimiento de su situación y pueda brindarle asistencia?

Indudablemente, la solución más lógica y rápida seria que el usuario se contactara directamente con la central de atención al cliente de Mercado Libre.

¿Cierto? Teóricamente, sí.

Pero en la práctica, es casi imposible encontrar los datos de contacto de Mercado Libre en Internet, lo que suele provocar mucha indignación entre los usuarios.

Igualmente, no tardaron en descubrir “brechas” en este sistema y revelar los “secretos” de cómo contactarse directamente con MercadoLibre. Aunque este método no sea “el ideal” o “el correcto” según la propia plataforma, puede terminar siendo la única vía efectiva de hacer un reclamo llegar al equipo de atención al cliente.

Por lo tanto, es una alternativa a la que podemos recurrir caso no logremos iniciar un reclamo siguiendo las instrucciones de la central de ayuda (y que ya explicamos aquí).

¿Cómo contactarse directamente con la atención al cliente de Mercado Libre?

La forma más sencilla de entrar en contacto con MercadoLibre directamente es recurrir a las redes sociales.

Actualmente, todas las marcas y empresas conocen bien la importancia de tener una buena reputación en estos canales.

Por eso, difícilmente pueden ignorar los comentarios, mensajes y evaluaciones de los usuarios en sus páginas y perfiles públicos en las redes.

En este sentido, la acción más recomendable sería presentar tu queja o consulta a través de las cuentas oficiales del marketplace en Facebook o Twitter.

Independientemente en ambos casos, puedes enviarles mensajes directos, mencionarlos o marcarlos en publicaciones, así como dejar tus comentarios en las páginas oficiales de ML.

En Twitter, existe una cuenta específica del Centro de atención al cliente de Mercado Libre. El perfil llamado “Mercado Libre Ayuda” (@ML_Ayuda) está dedicada a brindar soporte a los usuarios de la plataforma.

Como reclamar en Mercado Libre desde las redes sociales

En la siguiente imagen, vemos cómo el perfil responde públicamente a varios tweets de los usuarios:

Mercado Libre Twitter

Otra alternativa para contactarse directamente con MercadoLibre es a través de su página oficial en Facebook (@MercadoLibre). Al ingresar a la fanpage, el chat debería abrirse automáticamente para que envíes tu mensaje directamente al equipo de soporte al cliente.  Así como vemos en la siguiente imagen:

Mercado Libre Facebook

Pero caso el chat no se abra de forma automática, basta clicar en “Enviar mensaje” para entrar en contacto con MercadoLibre a través de Facebook.

¿Cómo enviar un correo electrónico a Mercado Libre?

“Truco” extra: ¿Cómo entrar en contacto con MercadoLibre por e-mail? (mismo cuando el centro de ayuda no te permite hacerlo)

Si no logras obtener una respuesta a tu reclamo utilizando los métodos anteriores, hay un pequeño “truco” para enviar un e-mail a la atención al cliente de MercadoLibre.

Este método alternativo suele funcionar para todos los países de América Latina, mismo cuando el centro de ayuda no permite que el usuario inicie un reclamo por la vía “tradicional”.

Primero, necesitarás acceder a la opción “Mis Datos” dentro de tu cuenta en la plataforma.

Te mostramos cómo hacerlo en la siguiente imagen:

Contacto de Mercado Libre

En seguida, verás esta pantalla y deberás hacer clic en “Necesito ayuda” que se encuentra al lado de “Datos personales”:

A la derecha de tu pantalla, se abrirá un cuadro de ayuda.

Ahora, necesitarás seleccionar la opción “Cambiar la titularidad de mi cuenta”:

Cambiar titularidad de la cuenta de Mercado Libre

Luego, haz clic en “Cambiar titularidad a otra persona física”:

Cambiar titularidad de la cuenta de Mercado Libre a otra persona física

Finalmente, la plataforma te mostrará las opciones de contacto con el centro de atención al cliente de MercadoLibre. Ahí tendrás la posibilidad de enviar un e-mail para presentar tu queja directamente al equipo de soporte:

Enviar consulta a Mercado Libre

Pero, ¡atención! En cualquiera de estos casos, es posible que el método de contacto esté temporalmente deshabilitado. Por lo tanto, si no logras hacerlo inmediatamente, puedes intentarlo nuevamente más tarde.

También puedes leer:

Generación X Intertecno

Cómo publicar anuncios para llamar la atención a la Generación X  

Para los especialistas en marketing, encontrar nuevas audiencias objetivo es un desafío continuo. Hacer anuncios publicitarios en las redes para ...
Leer Más
como afectaran las búsquedas por voz

¿Cómo afectarán las búsquedas por voz a los sitios webs?

Según Google, para este 2021 unos 1.600 millones de usuarios utilizarán la búsqueda por voz con asistentes virtuales como Alexa, ...
Leer Más

¿Por qué les cuesta a las PYMES vender online?

Según una encuesta realizada por GoDaddy (plataforma que presta servicio de hosting), una de cada diez  pequeñas empresas y autónomos ...
Leer Más
me conviene mercado libre

¿Me conviene vender por mercado libre?

Alguna vez te has preguntado: ¿Me conviene vender en Mercado Libre? Como sabemos, este portal sigue tomando la delantera en ...
Leer Más
como vender en mercado libre mexico

Cómo vender en Mercado Libre México

¿Cuánto nos cobra de comisión? ¿Conviene vender? ¿Qué comisión cobra? Si estás en México o en otros países, para poder ...
Leer Más

Guía Rápida sobre Bancos Digitales: lo que necesitas saber sobre el universo FinTech y el Dinero Electrónico

Bancos digitales Todos conocemos los bancos tradicionales y es probable que muchos hayamos tenido alguna experiencia negativa al utilizar sus ...
Leer Más
Ley de Teletrabajo en Argentina: cuáles son sus puntos claves y cómo puede afectar a empresas y trabajadores

Ley de Teletrabajo en Argentina: cuáles son sus puntos claves y cómo puede afectar a empresas y trabajadores

La pandemia de Covid-19 hizo que el home office se volviera parte de nuestro cotidiano. Miles de empresas y negocios ...
Leer Más
Tendencias en el e-commerce durante la pandemia

Tendencias en el e-commerce durante la pandemia?

Comprar online se vuelve parte del cotidiano latinoamericano, pero nuevas tendencias se destacan Comprar online se vuelve algo cada vez ...
Leer Más
El boom del Hot Sale durante la cuarentena

El boom del Hot Sale durante la cuarentena

La Apertura del Comercio Electrónico en Argentina y el boom del Hot Sale durante la cuarentena Según un estudio realizado ...
Leer Más
El “factor Coronavirus” en el E-commerce: Estadísticas y reflex

El “factor Coronavirus” en el E-commerce: Estadísticas y reflexiones sobre el crecimiento del Comercio Electrónico en América Latina durante la pandemia de COVID-19

¿Cómo fue el crecimiento del Comercio Electrónico en América Latina durante la pandemia? Desde el inicio de la pandemia de ...
Leer Más
Cómo denunciar en un organismo de defensa al consumidor

Cómo denunciar en un organismo de defensa al consumidor

¿Cómo denunciar en un organismo de defensa al consumidor? En un post anterior estuve hablando sobre Cómo me contacto con ...
Leer Más
Cómo hacer un reclamo en Mercado Libre? Todo lo que debes saber

¿Cómo hacer un reclamo en Mercado Libre? Todo lo que debes saber

¿Has tenido algún problema cuando compraste algún producto en Mercado Libre? Seguramente te has preguntado ¿Cómo hacer un reclamo en ...
Leer Más
Retenciones en medios de pagos en Argentina 2020

Retenciones en medios de pagos en Argentina 2020

En este artículo trataré de explicar las retenciones que se aplicarán para las plataformas en medios de pago electrónicos en ...
Leer Más
Artículos prohibidos en Mercadolibre

Artículos prohibidos en Mercadolibre

MercadoLibre es el marketplace de mayor penetración en América Latina, con alrededor de 270 millones de artículos vendidos a cada ...
Leer Más

5 MOTIVOS POR LOS CUALES TU NEGOCIO DEBE ESTAR EN GOOGLE MAPS (GOOGLE MY BUSINESS)

Actualmente Google Maps funciona como un gran guía para los usuarios de Internet que desean encontrar o conocer algún producto ...
Leer Más

CyberMonday 2019

El CyberMonday y el Hot Sale, son los 2 eventos organizados por la CACE (Cámara Argentina del Comercio Electrónico). Desde ...
Leer Más
Atraer clientes a tu negocio

Cómo atraer clientes a tu negocio

Si tienes una empresa, un local en una ciudad, habrás notado que las ventas han decaído mucho este último tiempo ...
Leer Más
ENVÍOS GRATIS MERCADOLIBRE

Envíos GRATIS en Mercado Libre argentina – 2019

Mercado Envíos es la solución que brinda MercadoLibre en Argentina para los compradores cuando adquieren un producto por encima de ...
Leer Más

 

Capaz te puede interesar: Artículos prohibidos en Mercadolibre

Abrir chat