Para los especialistas en marketing, encontrar nuevas audiencias objetivo es un desafío continuo.
Hacer anuncios publicitarios en las redes para las personas que nacieron después del año 1965 a 1980 ( Generación X), es todo un reto.
Si no lo haces bien, es posible que se pierda valiosos grupos de consumidores.
¿Por qué necesitamos personalizar la publicidad para el mercado objetivo de la Generación X?
Tus clientes son individuos, pero según su año de nacimiento, también pertenecen a un grupo. Aunque cada uno de ellos es único, han pasado juntos por algunas experiencias y etapas de la vida.
El nombre “Generación X” se deriva de la novela “Generación X: Una historia de cultura acelerada” escrita por Douglas Coupland en 1991.
Algunas personas dicen que este nombre también es popular porque esta generación se niega a definirlo.
X se refiere a la variable “x”, que les permite ser nombrados, pero no puede estar restringido por definición.
¿Qué tiene de especial Generación X?
Debido a que los especialistas en marketing apuntan a los baby boomers y los millennials, la Generación X a menudo se pasa por alto.
Sin embargo, solo mirar sus gastos puede decirnos que son una audiencia valiosa para nuestras estrategias de marketing.
Aunque los estereotipos pueden ser dañinos, podemos mirar sus experiencias compartidas para considerar qué los motivó, qué valoran y qué podría estar involucrado en su etapa de vida actual.
El mayor de esta generación creció durante los golpes militares vividos en América Latina.
Si viviste en Argentina, la guerra de Malvinas fue un hecho inolvidable para esos niños que transitaban la escuela primaria.
La generación X usó las primeras computadoras personales, siendo también la generación que más utilizó Internet durante la mayor parte de sus vidas.
En la actualidad, se les considera económicamente estables, y todavía tienen mucha participación en la toma de decisiones con respecto a las compras por Internet.
¿Por qué debería utilizar anuncios pagos para la generación X?
El poder adquisitivo es una de las razones. Representan alrededor del 25% de la población, pero aportan alrededor del 31% de los ingresos.
Hay aproximadamente 65 millones de personas en la Generación X, que consumen un 41% más que los millennials y un 18% más de baby boomers.
¿Qué tipos de marcas les gusta a la generación X ahora?
Sus marcas principales incluyen empresas de tecnología, comercio minorista, medios y entretenimiento y automóviles.
Otras categorías pueden incluir soluciones a los problemas que enfrenta actualmente, como padres que envejecen, mantener su salud y bienestar, protección y seguridad familiar.
Estrategias para dirigirse a la generación X a través de anuncios pagos
Vale la pena recordar que las personas mayores de este grupo pueden parecerse más a los baby boomers (nacidos entre los años 1946-1964), mientras que las personas más jóvenes pueden parecerse más a los millennials (1981-1996).
La estrategia de marketing de la Generación X debe incluir publicidad en buscadores, marketing por correo electrónico y redes sociales.
Su estado en línea es importante. Los compradores de la Generación X tienden a estudiar cuidadosamente las empresas y los productos antes de tomar una decisión de compra.
Asegúrate de que tu sitio web sea claro, actualizado, preciso y lleno de información y opiniones tranquilizadoras.
Si no les gusta lo que ven en Internet, pueden acudir a uno de sus competidores en cuestión de segundos.
Esta generación X es experta en tecnología, puede usar Google con regularidad y buscar descuentos, cupones y promociones.
Las promociones deben ser muy claras.
Para crear un anuncio promocional de pago, es bueno utilizar un lenguaje claro y directo.
Palabras como: “descuento” o “código promocional” son grandes disparadores.
¿Cuáles son las redes sociales que más utiliza la Generación X?
Si vamos a publicar anuncios pagos en las redes sociales tenemos que saber lo siguiente:
Casi el 78% de los consumidores de esta generación están activos en redes sociales.
Según Statista, esta franja etaria utiliza:
76% Facebook
70% YouTube
47% Instagram
40% LinkedIn
39% Twitter
Sin duda alguna, Facebook es la gran alternativa para captar su atención.
Cuando armemos nuestras campañas, tendremos que utilizar imágenes, anuncios dinámicos, videos y diseñar un carrusel de productos para atraer su atención.
Recuerda que si siguen tu marca en redes sociales, lo harán para conocer promociones y descuentos.
Tendrás que incluir algunas promos y ofertas especiales en días específicos como día del padre, navidad, etc.
Estas promociones, solo deben estar disponibles para seguidores y fans. A ellos les encanta ser clientes exclusivos.
Calidad y buen servicio
Siempre debes demostrar que la calidad y el servicio son los elementos básicos que brinda tu marca.
Es esencial que los anuncios utilicen textos y mensajes orientados en su idioma, en su lenguaje cotidiano.
Para que puedan sentirse identificados con un anuncio, es fundamental utilizar imágenes que reflejen a personas reales de su misma generación realizando tareas cotidianas.
El marketing por correo electrónico sigue siendo muy efectivo. Incluir ofertas y códigos promocionales en los correos electrónicos puede ser una buena forma de atraer a estos clientes.
La Generación X es leal a su marca favorita, pero también no les gusta la publicidad intrusiva.
No insistas demasiado con tus “ofertas especiales”. No los abrumes.
La Generación X y los teléfonos móviles
Les gustan mucho los teléfonos móviles y el 90% de ellos poseen teléfonos inteligentes.
Asegúrate de que tu sitio web y tienda de comercio electrónico sean compatibles con dispositivos móviles para brindar una excelente experiencia y convertir a los visitantes en clientes.
Contenidos útiles para la Generación X
La lealtad a la marca significa generar confianza y esta generación necesita pruebas sociales.
Comparte estudios de casos, muestra recomendaciones. Invítalos a que realicen comentarios y los compartan.
Utiliza la información que obtengas de tus investigaciones para crear anuncios que sean más relevantes y significativos para tu audiencia.
Melancolía en la Generación X
La Generación X se encuentra en una era en la que la nostalgia se ha convertido en un elemento eficaz de la publicidad. Les gusta reiniciar y rebobinar.
Están conectados emocionalmente con el pasado o son más nostálgicos que otras generaciones.
Rememorar eventos pasados, recordar las canciones que les hicieron vibrar, acordarse de la ropa que estaba de moda de esos años, es una muy buena estrategia para realizar anuncios.
El 75% de las personas de la Generación X pasan tiempo en YouTube, viendo contenido nostálgico, como videos relacionados con eventos o personas del pasado.
También les gusta ver contenido de video para aprender habilidades de bricolaje y seguir las noticias y la actualidad.
Es aquí donde tendrás que poner en juego tu creatividad para llamar la atención a esta generación que tiene todavía un gran poder de decisión en las compras online.
Según Google, para este 2021 unos 1.600 millones de usuarios utilizarán la búsqueda por voz con asistentes virtuales como Alexa, Siri o Google Assistant.
Esto demuestra que la forma en cómo buscamos está cambiando.
Y esta tendencia no solamente está relacionada con los más jóvenes, sino también con todos los usuarios.
SEO Y SEM
Para tratar que el algoritmo de Google reconozca y pueda posicionar una página en los primeros lugares, se utilizan dos tipos de estrategias.
Por un lado el posicionamiento orgánico (SEO) y por otro campañas publicitarias de pago (SEM).
La primera es algo tediosa, lleva tiempo y es gratuita.
Salvo que quieras contratar a un experto que realice una buena optimización para los motores de búsqueda.
Con la segunda aparecerá tu página de forma casi instantánea en los resultados.
Cada vez que un usuario haga clic en el link, tendrás que pagar a Google por esa acción.
Hasta no hace mucho tiempo, los resultados en las búsquedas arrojaban un máximo de tres enlaces de pago (anuncios ) y el resto eran orgánicos.
Porcentajes de clics en las búsquedas tradicionales de Google
Para que tengas una idea:
Entre un 3% y un 4% de los clics son absorbidos por los anuncios.
Un 60% de los clics, se los llevan los cuatro primeros resultados orgánicos.
¿Hilamos más fino? De los enlaces orgánicos, el 30% de los usuarios hacen clic en el primer resultado del buscador.
El 15% lo hace en el segundo link, el 9% en el tercero y el 6% en el cuarto.
Para que tomemos dimensión de esto, solamente menos de un 1% de los internautas elegirá la décima posición de los resultados.
Si tu página no figura en el top 10, era muy difícil que la gente conociera tu sitio.
¿Cómo aparecen los resultados de búsquedas en Google en la actualidad?
Ahora el esquema de resultados es bastante dinámico y se va transformando paulatinamente.
Hoy muestra un máximo de 4 resultados correspondientes a anuncios y en forma escalonada, se exhiben tanto resultados orgánicos como resultados enriquecidos.
¿Qué son los resultados enriquecidos?
Son módulos que muestra google y los presenta en forma de fragmentos destacados, preguntas frecuentes, noticias, mapas, imágenes y vídeos.
Esta información se la exhibe en el mismo buscador y el usuario ni debe hacer clic.
Si bien antes también aparecían estos módulos, solamente se mostraban con algunas palabras claves exclusivas.
Es sabido que estas transformaciones en el buscador, están en constante evolución con el objetivo de brindar la mejor experiencia a los usuarios.
Sin lugar a dudas la utilización del móvil cambió la forma de presentar la información en el buscador.
Antes buscábamos solamente con un equipo de escritorio.
Hoy el teléfono toma mayor protagonismo en las consultas.
Y todo esto no termina aquí. Hace un tiempo, los asistentes virtuales entraron en escena.
Con las búsquedas mediante voz los resultados en las SERPs seguirán cambiando y con seguridad no será una tendencia pasajera.
¿Afectarán las búsquedas por voz al posicionamiento de mi sitio web?
Van a afectar. Y mucho más de lo que crees.
¿Tendré que cambiar mi estrategia SEO?
Sí.
¿Qué tengo que hacer para que mi sitio web aparezca en las búsquedas por voz?
Si el objetivo primordial de Google es brindar una excelente respuesta al usuario, nosotros tendremos que utilizar una estrategia que ofrezca cierto valor a nuestros potenciales clientes.
Las personas hoy requieren respuestas más precisas y rápidas, Google tratará de encontrar la mejor respuesta que encuentre para un usuario.
Desde la plataforma van recabando datos de las personas y van optimizando periódicamente la eficacia del algoritmo.
Cuando interactuamos con los asistentes por voz, el usuario lamentablemente se queda con la primera respuesta que le dan. Y no busca más.
Y es ahí donde las cosas empiezan a ponerse feas para las páginas que están compitiendo en un mismo nicho.
Las páginas que con mucho sacrificio llegaron a la segunda, tercera, cuarta posición, no serán tenidos en cuenta.
Imagínate los ubicados en el puesto 40. Serán invisibles para potenciales clientes.
Eso significa menos notoriedad y, por supuesto, menos ventas.
No es un buen panorama, ¿no crees?
Por lo tanto, nuestra estrategia no debe centrarse en llegar a los diez primeros resultados. Para ser visibles tendremos que luchar por ser primeros, por lo menos para ciertas palabras claves.
En nuestro curso de Herramientas del Comercio Electrónico veremos cómo afrontar distintos métodos para poder ser visibles con las búsquedas por voz y sobrevivir en este escenario tan caótico que nos tocará vivir.
No te desesperes…
Te voy a dar 3 TIPS ahora.
Tips para que los buscadores por voz encuentren mi página
Tip N° 1
Utilización de long tails para las búsquedas por voz
Coloca en tu sitio, palabras claves, etiquetas y títulos en tus post con un lenguaje casual.
Ej: Si una persona está en una ciudad desconocida y se le rompe su auto, es muy probable que si emplea un buscador tradicional, lo haga de la siguiente manera: “Mecánico cerca”.
En el caso de utilizar asistentes inteligentes, la forma de interactuar con ellos es distinta. Nos comunicamos como si fuera una persona. En definitiva, le hablamos.
Es muy factible que esta persona pregunte así: “¿Dónde puedo encontrar un mecánico?”
Para posicionarse en la búsqueda por voz, hay que centrarse mucho en las long tails conversacionales (palabras de cola larga), más que en palabras específicas.
Es esencial el uso de palabras como: Qué, cómo, dónde, al principio de la oración.
Las long tails conversacionales deberán emplear párrafos no demasiado extensos.
Siempre tenemos que hacer hincapié que el texto que escribamos, debe ser escrito para responder a una intención de búsqueda específica.
Tip N° 2
Generar contenido es de vital importancia para la búsqueda por voz
Para aparecer en los fragmentos enriquecidos, una buena estrategia es realizar comparaciones, colocar preguntas frecuentes de nuestros clientes, confeccionar listas de beneficios, etc.
Si podemos diseñar vídeos o infografías sería ideal para que el buscador nos sugiera en las búsquedas.
Este contenido generado debe tener valor para nuestros clientes, si copiamos imágenes de otros creadores, no servirá de mucho.
Tip N° 3
Nuestro negocio debe estar en Google Maps
Si tienes un local físico, no debes dudar en agregarlo en Google My Business.
esto aumentará la visibilidad de tu negocio.
Claro que tendrás que prestar atención a lo siguiente:
Colocar el horario de atención.
Marcar la categoría de tu negocio.
Introducir la dirección de tu sitio web.
Situar la ubicación correcta en el mapa.
Agregar un número de teléfono.
Seguramente es un gran desafío el que debemos sortear.
La búsqueda por voz ha llegado para quedarse, ahora debemos poner manos a la obra para que nuestros negocios puedan ser rastreados por la nuevas tecnologías.
Según una encuesta realizada por GoDaddy (plataforma que presta servicio de hosting), una de cada diez pequeñas empresas y autónomos vende en línea.¿Y el resto?
¿Por qué las pequeñas empresas no tienen tanta presencia en línea?
La realidad es que cuando se trata de ofrecer un producto y venderlo online, muchas PYMES fallan.Sin lugar a dudas, los primeros pasos antes de comenzar a vender en forma online, es poder comprender, y luego tratar de dominar algunas cuestiones básicas para conseguir visibilidad en línea.
Esto es fundamental.
¿Cómo hacemos para dominar la visibilidad en línea?
Muchos pequeños negocios a menudo ya están utilizando con éxito los medios sociales.
Algunos, no consiguen en las redes sociales los resultados que esperan. Otros sí lo logran; de hecho tienen una pequeña comunidad de compradores y seguidores que son incondicionales con sus productos y recomendaciones.
Pero muchos que consiguen dominar en cierta medida las redes sociales, algunas veces les falta algo… Un paso más allá.
Y este paso con seguridad le servirá para que de una vez por todas pueda complementar su tienda física tradicional con lo virtual.
De esta manera, abrirá nuevas vías para la captación de clientes.
Cada empresa puede tener diferentes oportunidades. Y la estrategia será diferente en cada caso.
Podrás vender tus productos en tu propia tienda online u optar por un marketplace como Amazon o Mercado Libre o tal vez utilizar WhatsApp.
El marketing digital es fundamental
No basta sólo con tener una tienda en la nube. Hay que darse a conocer, generar confianza y sumar clientes.
Las redes sociales pueden darnos un impulso. Pero también tendremos que invertir en publicidad si queremos ser efectivos.
¿Podemos montar nosotros mismos un plan de marketing digital?
La respuesta es sí. Para establecer una buena estrategia de marketing digital necesitaremos dedicarle mucho tiempo. Y el tiempo muchas veces es lo que nos falta.
Pero bueno, tendremos que encontrar algunos huecos en nuestra agenda.
Si hallamos ese espacio, deberemos invertir en aprender. Asistir a cursos, ver vídeos, leer, y lo más importante: poner en práctica lo aprendido.
Es esencial estar enterados de las nuevas tendencias de marketing digital, como así también informarnos sobre lo que sucede en nuestro propio sector.
Lamentablemente, muchos pequeños y medianos empresarios tienen que lidiar con el día a día. Proveedores, clientes, correos electrónicos, bancos, empleados, etc, etc, etc.
Una gran porción de estos empresarios, posponen montar una estrategia de marketing digital para más adelante.
Y esto es un grave error, porque van perdiendo terreno y les ceden el lugar a otros competidores que en ocasiones, parten desde una posición mucho menos favorable.
Si un empresario realmente quiere sobrevivir a los próximos años, deberá tomarse estas cuestiones en serio.
¿Contratar una agencia de marketing digital?
Por qué no. Si consideramos que no podemos manejar bien nuestros tiempos, lo ideal es contratar a una agencia que pueda crear una campaña sólida para nuestro negocio.
Hoy la dinámica de los precios ha cambiado y muchas consultoras operan ahora con estructuras de precios mucho más bajas.
Entre otras soluciones, te darán asesoría sobre tu nicho de mercado. Hay muchos empresarios que todavía no tienen bien definido su nicho.
Asimismo te obligarán a ejecutar un plan de marketing paso a paso. Respetando una agenda establecida, en la cual no te dará lugar a procrastinar.
Podrás tener acceso a métricas reales de las campañas y así poder tomar decisiones para tu empresa.
El ahorro de contratar a una consultora digital es insignificante si pensamos en tiempo y oportunidades perdidas.
Desde Intertecno podemos ayudarte para que tu empresa comience a despegar hacia el mundo digital. No dudes en consultarnos.
¿Tenés problemas para vender online? Rellena esta breve encuesta así te podemos ayudar.
NUESTROS SERVICIOS
GUÍA PRÁCTICA
WHATSAPP BUSINESS
WhatsApp Business es un programa gratuito disponible para Android y iPhone, desarrollado para pequeñas y medianas empresas.
Su diseño y funcionamiento es similar a WhatsApp Messenger.
Alguna vez te has preguntado: ¿Me conviene vender en Mercado Libre?
Como sabemos, este portal sigue tomando la delantera en Latinoamérica con respecto a las ventas online.
Muchas cadenas grandes, ya sea de tecnología, accesorios para vehículos, salud, belleza, tienen sus propios sitios webs y además están presentes en Mercado Libre y venden muy bien allí.
¿Pero a qué punto le conviene a un comercio pequeño utilizar los servicios de Mercado Libre?
En este artículo voy a hablar sobre qué preguntas debes hacerte para publicar o no en esta plataforma.
El primer punto es evaluar si los productos que estoy vendiendo, tienen un margen de ganancia considerable.
Esto es una obviedad, todo producto tiene un costo, y yo tendré que aplicar un porcentaje sobre ese costo para poder ganar.
Aunque no lo podamos creer, a veces hay muchos comerciantes que no saben realmente cuánto ganan por cada producto vendido.
No sacan cuentas…
Para publicar un producto en Mercado Libre tendremos que determinar cuál será el precio final del mismo:
PLANILLA DE VENTAS
Descarga nuestra Planilla de Ventas para Excel Online.
Si quieres puedes bajarlo a tu equipo y abrirlo con tu Excel.
Gratuita (prácticamente nadie verá tu producto), publicación Clásica o Premium.
En el caso de Argentina, la opción clásica es de un 13% por producto vendido y un 28% en Premium más una suma de dinero si el producto está por debajo de un monto establecido por Mercado Libre.
Además del elevado costo para comercializar dentro de la plataforma, el vendedor está sometido a políticas de reputación, algo polémicas, que afectan considerablemente a las ventas de muchos usuarios.
Está más que comprobado que un consumidor dentro de Mercado Libre antes de comprar, siempre observará cuál es la reputación de ese vendedor.
Y esas políticas de reputación, son muy desfavorables para los vendedores que recién comienzan o tienen pocas ventas.
Las condiciones varían según el país.
En Argentina y en México por ejemplo el prestigio se calcula en función a la cantidad de ventas que realices. (Primero debes sumar 10 ventas para calificar).
Este primer tramo puede llegar a llevar mucho tiempo, incluso años y se hace muy cuesta arriba para los que se inician en la plataforma.
Resulta ser algo perverso este sistema porque estos usuarios al tener reputación baja, tienen muy pocas probabilidades de vender…
Cuando se llegan a las 10 primeras ventas, se encasilla a los vendedores por colores. Verde, amarillo, naranja, y rojo.
Ahora bien, para mantener el color verde, no podrás exceder el 2% de reclamos de las ventas totales.
Para seguir como vendedor amarillo, no podrás superar el 4% de los reclamos de las ventas totales y un 7%, para permanecer como vendedor naranja.
En cambio en países como Colombia, Ecuador o Paraguay, la reputación está relacionada por una encuesta que realiza Mercado Libre con los compradores.
Cuando se alcanza 10 transacciones se consideran los siguientes factores:
El valor en efectivo (éxito o fracaso) de todas las ventas en los últimos 5 meses.
Las ventas completadas en los últimos 5 años
Las críticas positivas y negativas que hayas recibido en los últimos 5 años.
Conflicto de calificación (tu comprador dijo que la compra fue exitosa, pero tú no).
Tendremos que encomendarnos a los dioses para que no nos cancelen una venta y realicen un reclamo.
Para los que venden poco o recién comienzan, un reclamo los perjudica directamente.
Lamentablemente, a veces las quejas por parte de los compradores son injustas, ya que en muchas oportunidades, no realizan preguntas a los vendedores, o no leen las características de un artículo y luego se arrepienten de la compra.
En vez de cancelar, directamente inician un reclamo.
En otras ocasiones, hay mala intención.
Los vendedores están sujetos a estafas recurrentes que ocurren en la plataforma, y no están del todo amparados.
Es triste, pero las estadísticas marcan que la balanza, en la mayoría de los casos, se vuelca a favor de los compradores.
Entonces
¿Es recomendable para los pequeños empresarios vender por Mercado Libre?
Tenemos que saber responder las siguientes preguntas:
Primero ¿El producto que quiero vender tiene demanda?
Segundo: ¿Puedo ofrecer mejores precios que la competencia y tener un margen de ganancia aceptable?
En mi opinión, para los pequeños comerciantes, Mercado Libre no es una buena alternativa para vender.
Salvo que el producto que se ofrezca sea distinto, sea demandado, no tenga mucha competencia, y que el margen de ganancia sea bueno.
Si se cumple esto, entonces, sí.
De lo contrario, estar en Mercado Libre puede llegar a ser una pérdida de tiempo y dinero.
Ahora, te puedes preguntar. Si las ventas están aumentando en la modalidad online. Y Mercado Libre se lleva un grueso importante de todas las transacciones.
¿Es posible competir con Mercado Libre?
La respuesta es sí.
¿Y cómo lo hago?
Teniendo una estrategia bien planificada.
Lo primero que debemos hacer, es disponer de una tienda virtual propia.
Luego, generar acciones programadas en nuestras redes sociales, correos electrónicos, Whatsapp y toda aquella tecnología que nos ayude a que la gente nos conozca.
El objetivo: llevarlos a nuestro sitio web. Ahí es donde debe pasar la acción.
Cuando armamos esta planificación, tenemos que poner como centro de nuestro mensaje, contenido útil para los potenciales clientes.
No sólo informar sobre ofertas especiales.
Si bien esto puede llevar tiempo, una vez que se consigue, empezaremos a tener presencia en el mundo virtual.
En nuestro sitio web quien pone las reglas somos nosotros mismos.
No le sirve a tu negocio depender solamente de los algoritmos caprichosos de los principales portales online y redes sociales.
Hay que servirse de ellos.
Mi tienda online, debe ser la dirección en Internet de mi negocio.
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Aprende este programa y podrás administrar mejor tu negocio.
Accederás a videotutoriales con las funciones más conocidas de Excel.
Podrás descargar el libro: "APRENDE EXCEL DE UNA VEZ..."
El análisis FODA o análisis FODA es una herramienta diseñada para comprender el estado de una empresa al completar una lista sobre sus fortalezas, oportunidades, debilidades y amenazas.
El análisis FODA o análisis FODA es una herramienta diseñada para comprender el estado de una empresa al completar una lista sobre sus fortalezas, oportunidades, debilidades y amenazas.
Si estás en México o en otros países, para poder subir productos en MercadoLibre lo podemos hacer en forma gratuita.
Y sí! No nos cobran nada, pero claro existen algunas pequeñas diferencias que hacen que nuestro producto tenga mayor o menor visibilidad dentro de la plataforma.
En Mercado Libre México el precio mínimo de tu producto debe superar los $7.
Pero si realmente tu objetivo es vender te conviene pagar. De esta manera vas a tener mayor visibilidad.
Hay 3 tipos de publicaciones que podemos hacer.
Gratuita, Clásica y Premium.
Publicaciones Gratuitas en Mercado Libre México
Obviamente en las publicaciones gratuitas NO COBRAN COMISIÓN.
La exposición es súper baja, la duración es de 60 días.
Pasados los 60 días tienes que republicar el artículo y todas las visitas que tuviste lamentablemente se pierden.
Los productos que subas no van a ofrecer cuotas sin interés de los principales bancos que están operando con Mercado Libre en México.
Podrás subir hasta 10 artículos en simultáneo pero con algunas restricciones.
En el caso que tengas dos productos para vender Mercado Libre te va a permitir en la opción gratuita ingresar uno.
Publicidad
https://youtu.be/HjAucCe2hDE
Si bien vas a poder seguir publicando productos hasta que llegues o bien a las 20 ventas de productos usados o 5 productos nuevos.
Cuando superas ese límite tienes que pagar. Claro que podrás seguir subiendo artículos; pero vas a tener que elegir la modalidad o bien Clásica o Premium.
Publicaciones Clásicas y Premium en Mercado Libre México
¿Y cuál es la comisión que nos cobra Mercado Libre para publicaciones clásicas y Premium?
En México nos cobran distintos tipos de comisiones según el rubro.
Un punto para aclarar: si quieres vender un producto menor a $499, además de la comisión que tienes que pagar tanto para publicaciones Clásicas como para las publicaciones Premium, debes abonar arriba $5.
Para el rubro electrónica por ejemplo, en televisores, computación smartphones e impresión, la publicación clásica cobra un 10% y en Premium 14,5% sobre el valor del producto.
Consolas de videojuegos, un 8% en Clásica y 12,5 en Premium.
En artículos de consumo como alimentos y bebidas 10% en Clásica y 14,5% en Premium.
Artículo de limpieza 13% en la versión Clásica y 17,5% en la versión Premium.
Salud, belleza, animales y mascotas, artículos de limpieza, automotriz (repuestos audio y video).
13% Clásica y 17,5% en Premium.
Artículos para bebé, deportes, entretenimiento, herramientas manuales, hogar, juegos, juguetes, libros, ropa, calzado y videojuegos, 15% de comisión para una exposición media y 19,5% con mayor exposición por producto vendido.
Si tu artículo no están enmarcado dentro de las clasificaciones de Mercado Libre, el porcentaje es mucho mayor.
En la publicación Clásica 18% y en la publicación Premium 22,5% de comisión por producto vendido.
Todo producto cuyo valor supere los $499, el envío estará a cargo del vendedor.
Y ese precio variará según el peso del artículo y el destino. Como así también la reputación que tiene el vendedor dentro de la plataforma.
Cuando lo comparamos con las comisiones que nos cobran Mercado Libre en Argentina. la diferencia es notable.
Ya que para publicaciones Clásicas nos cobran 13% y para publicaciones Premium un 28%.
Además si nuestro producto es menor a $2500, tendremos que abonar por arriba de la comisión $15.
Todos conocemos los bancos tradicionales y es probable que muchos hayamos tenido alguna experiencia negativa al utilizar sus servicios.
Con promesas de modernización y mejoras, emergen los bancos digitales u online. Estas instituciones financieras emplean la tecnología como una vía para facilitar procesos y reducir costos, concentrando u ofreciendo sus servicios únicamente a través de Internet.
La pandemia de COVID-19 nos obligó a dar un salto de 5 o 10 años en tan solo algunos meses.
Para negocios y empresas, eso significó la necesidad de enfrentar una transformación digital forzada.
Comerciantes y emprendedores se vieron obligados a migrar sus actividades hacia el mundo digital para seguir funcionando.
Mientras las puertas físicas tuvieron que cerrarse, Internet siguió 100% activa y quienes, hoy, se preparan para la “nueva normalidad”, están ganando una importantísima ventaja competitiva en un futuro próximo.
A pesar de plantear grandes desafíos, este contexto también trajo oportunidades únicas de crecimiento para muchas industrias.
No es casualidad que el comercio electrónico haya avanzado en un ritmo nunca antes visto. Y tampoco debe sorprendernos que el sector financiero se apoye en la tecnología para adaptarse a las demandas de sus clientes en este momento.
Igualmente, el crecimiento de las Fintech en Argentina – y alrededor del mundo- viene acompañado de algunos cuestionamientos frecuentes (y relevantes).
¿Son confiables los bancos digitales?
¿Están regulados por las autoridades u organismos financieros a nivel nacional o internacional?¿Cuáles son las ventajas de las bancas online en comparación con las tradicionales?
Estas son algunas de las preguntas que intentaremos responder en esta Guía Rápida sobre Bancos Online o Digitales. Sigue leyendo para entender qué son, cuáles son sus beneficios y por qué prometen impulsar la revolución 4.0 en el sector financiero.
¿Qué son los bancos digitales?
Los bancos online o digitales, también llamados de neobancos, consisten en instituciones financieras que prestan servicios a través de Internet.
Por lo tanto, no necesitan contar con sucursales o agencias físicas, concentrando sus operaciones y la atención al cliente en canales digitales.
Este modelo no es totalmente nuevo, ni surgió de un día para el otro.
De hecho, mucha gente había tenido algún contacto con él, antes mismo de que se iniciara la pandemia por coronavirus.
La mayoría de los bancos tradicionales ya ofrecían sus propias plataformas en línea (home banking), donde los clientes podían realizar diversas operaciones bancarias de forma 100% digital.
Abajo, vemos el ejemplo del Banco de la Provincia de Buenos Aires.
La “Banca Internet Provincia” (BIP) para personas y empresas está incorporada al sitio web de la institución.
Además, los clientes pueden utilizar el app ofrecido por el mismo banco (BIP Móvil) para operar desde sus celulares:
Transferencias, constitución de plazos fijos, compra y venta de moneda extranjera, inversiones en acciones, bonos o fondos comunes (FCI), pagos online y hasta recargas para celulares…
En la imagen, vemos un amplio abanico de operaciones que pueden concretarse virtualmente:
Estos ejemplos sencillos demuestran que ya veníamos acostumbrándonos a gestionar nuestras finanzas en el mundo digital.
Sin la necesidad de salir de casa y movernos hasta una agencia física de un banco.
Lo que significaba un buen ahorro de tiempo y esfuerzo, además de la practicidad de poder acceder a nuestras cuentas desde cualquier lugar y en cualquier momento.
Pero los bancos online o e-banking significan dar un paso más hacia el futuro del sector financiero.
No se trata solo de implementar alternativas digitales con la ayuda de la tecnología, sino de adoptar “lo digital” y “lo tecnológico” como “el hogar” de las finanzas.
En este modelo bancario 100% virtual, los bancos no solo están presentes en Internet, sino que asumen su naturaleza digital.
O sea: nacen, crecen y se desarrollan dentro de los ecosistemas digitales.
Y la tecnología no solo permite que existan, como también que se renueven constantemente para optimizar la calidad de sus servicios, acompañando la evolución del perfil de sus clientes y las demandas que van presentando con el pasar del tiempo.
¿Cómo funcionan los bancos online y por qué crecen aceleradamente?
Con un banco digital u online, podemos realizar todos los procesos, operaciones y controles a través de Internet.
Desde abrir una cuenta para convertirnos en clientes, hasta operar con diferentes niveles de complejidad y para diferentes finalidades.
La gran “novedad”, por lo tanto, es que los bancos tampoco requieren infraestructuras físicas para funcionar.
Así como nosotros (clientes) no necesitamos desplazarnos hasta un lugar específico para hacer una transacción financiera, los bancos tampoco necesitan estar físicamente presentes en una ubicación específica para funcionar como instituciones financieras.
Su licencia les permite abrir las puertas y brindar servicios financieros al público de forma totalmente virtual.
O sea: 100% a través de Internet, utilizando canales, medios y herramientas digitales para mantenerse activos.
De esta manera, no necesitan invertir en oficinas, sucursales o cualquier espacio físico para albergar sus actividades y su personal.
En la práctica, eso significa que no veremos sucursales de bancos online al caminar por las calles. Pero en la actualidad, ellas ya no son necesarias y su manutención implica un consumo excesivo de varios recursos.
Energía eléctrica, agua, gas (especialmente en invierno), maquinarias especiales, mesas, sillas y otros artículos básicos.
Sin mencionar el elevado número de funcionarios que se necesita para que una sola agencia funcione de forma óptima, de lunes a viernes.
La digitalización beneficia solamente a las instituciones financieras
Erróneamente, mucha gente cree que la reducción de costos permitida por la digitalización beneficia solamente a las instituciones financieras.
Pero esta interpretación se limita a escuchar apenas “una versión” de la historia completa.
Principalmente si consideramos que todos aquellos gastos necesarios para mantener los espacios físicos de un banco terminan recayendo, directa o indirectamente, sobre los clientes.
No es casualidad que los bancos tradicionales cobren tasas de mantenimiento e intereses tan elevados…
Al reducir sus propios gastos, la banca online se torna capaz de ofrecer los mismos servicios que la tradicional con costos que resultan mucho más atractivos para sus potenciales clientes.
O sea, nos ofrece una real y significativa posibilidad de ahorrar a corto y a largo plazo, sin la necesidad de abrir mano de determinados servicios o comodidades.
Esta es, sin dudas, una de las ventajas más destacadas de los bancos digitales frente a los tradicionales.
Banco Nubank
Abajo, vemos el ejemplo de Nubank, uno de los mayores bancos 100% digitales del mundo y la principal FinTech fundada en Brasil.
Su mensaje es claro: cuentas sin costos mensuales, tarjetas de crédito sin anualidad, transferencias gratuitas e ilimitadas entre cuentas y mejores rendimientos que los plazos fijos.
Todo eso en un lenguaje simple y a través de procesos intuitivos. O sea, un banco al alcance de todos, pero a medida de cada uno.
Más adelante veremos otros beneficios, pero ahora concentrémonos en entender cómo funcionan los bancos online.
Para ser más concretos, en cómo pueden ofrecer el mismo abanico diversificado de servicios que un banco tradicional, sin tener que “existir físicamente” en un lugar.
Los bancos digitales operan dentro de un sistema denominado Open Banking.
Para ofrecernos esa gran cantidad de operaciones y facilidades de forma 100% digital, deben asociarse con otros proveedores de servicios financieros, principalmente en lo que se refiere a alternativas de inversión.
Veamos un ejemplo para entender esta lógica de forma más simple… Imaginemos que un cliente desea poner sus ahorros “a rendir” en una inversión X (un Fondo Común de Inversión, por ejemplo).
Al elegir esta opción a través de su celular o computadora, el banco online compartirá los datos de este cliente con un tercero proveedor de este tipo de servicio financiero.
Para, de esta manera, concretar la suscripción del cliente a la inversión de su preferencia.
Este tipo de “cooperación” ya existía dentro del esquema de funcionamiento de los bancos tradicionales.
Al armar una cartera dentro de un FCI, por ejemplo, el banco invierte el dinero de sus clientes (que son cuotapartista de este fondo) en diferentes instrumentos, como bonos, acciones, deudas negociables, etc.
Y lógicamente, no todos estos instrumentos financieros pertenecen o son gestionados integralmente por el mismo banco. Los bonos, por ejemplo, suelen estar asociados a bancos centrales (o Tesoros) de diferentes países, como el Banco Central de Argentina o el Tesoro de los Estados Unidos, por ejemplo.
En la siguiente imagen, vemos el ejemplo del Fondo Lombard Acciones Líderes, cuya cartera se distribuye entre activos de diferentes sectores (finanzas, energía, telecomunicaciones, entre otros).
Pero cuando hablamos de operaciones 100% digitales, se tornaposible concretarlas de forma mucho más rápida (generalmente, de forma inmediata) y segura.
Entornos seguros
La tecnología aplicada a las herramientas digitales permiten generar entornos cada vez más seguros, en una velocidad inimaginable dentro del mundo “físico”.
Solo para mencionar un ejemplo, los avances tecnológicos nos permitieron contar con mecanismos de verificación de identidad mucho más eficaces, como reconocimiento facial o de huella dactilar (biometria), contraseñas o patrones programables, etc.
En la siguiente imagen, vemos el ejemplo de los mecanismos adoptados por Brubank (y que son utilizados por casi todos los bancos digitales) para garantizar más seguridad a sus clientes:
También es interesante resaltar que, para llevar adelante su transformación digital, los bancos tradicionales se “asocian” con otros proveedores de servicios financieros online.
Por ejemplo: al ingresar al home banking y seleccionar la opción de pagar servicios o impuestos, el cliente es redireccionado a plataformas de pagos electrónicos, como PagoMisCuentas (de Banelco) o Pagar (de la Red Link).
En Argentina, muchos bancos también incorporaron a Todo Pago para facilitar el envío y recibimiento de pagos electrónicos.
Tras la pandemia del COVID-19, también notamos una notable diversificación en los medios de pago online admitidos por las propias compañías proveedoras de servicios básicos.
Edesur, por ejemplo, ya permite pagar facturas a través de PagoMisCuentas,. MercadoPago, Brubank (un banco 100% digital autorizado por la BCRA) y Ualá (una Fintech que permite tener una tarjeta prepaga internacional de sin la necesidad de abrir una cuenta bancaria).
Ahora, ¿con qué proveedores se asocian los bancos online para brindar más y mejores servicios al cliente?
Principalmente con otras empresas del universo Fintech, que en gran parte son startups. Esto nos da la oportunidad perfecta de hacer una aclaración más que necesaria para entender el universo de la banca online. Tomemos unos minutos para hacer este paréntesis:
2.1 – ¿Son lo mismo los bancos online y las Fintech?
Esta es una duda bastante frecuente de quienes empiezan a aprender sobre el universo financiero digital.
No, no es lo mismo un banco online que una Fintech. Pero sí son conceptos – y organizaciones – relacionados.
“FinTech” es un neologismo del idioma inglés, que nace a partir de la fusión de dos términos: “financial” y “technology”.
O sea, expresa la unión de las finanzas con las tecnologías (principalmente las TICs), que posibilita la creación de una nueva industria financiera llamada Tecnología Financiera.
Popularmente, empezamos a usar este término para denominar a startups innovadoras que se dedican a incrementar y optimizar los servicios financieros digitales.
Pero en realidad, no designa a un tipo específico de empresa, sino a todas aquellas que trabajan para viabilizar la fusión de las nuevas tecnologías con el universo financiero.
El ecosistema Fintech está conformado por empresas de diversos tipos, que se especializan en diferentes actividades.
Los bancos online hacen parte de este universo, pero no son los únicos.
En él, también encontraremos sistemas de pagos/cobranzas, transferencias de dinero, préstamos entre particulares y entre empresas e inversores, movimientos de remesas, comparadores financieros, inversiones en activos, compra y venta de criptomonedas, entre muchos otros.
Solo para mencionar un ejemplo, MercadoPago es un gran nombre de la Tecnología Financiera en América Latina, pero no es un banco online (aunque cada vez se parezca más). En este artículo, a Escola de Negócios EALDE enumera y diferencia los principales tipos de Fintech.
Es una lectura interesante y rápida para quienes desean aprender más sobre la diversidad dentro de esta industria.
Como este no es el foco de nuestro guía, nos limitaremos a diferenciar dos grandes protagonistas del mundo digital que revolucionan las formas de pago y la gestión de finanzas personales.
Veamos la diferencia entre los bancos digitales y las billeteras virtuales.
2.1.1 – Entendiendo la diferencia entre bancos digitales y billeteras virtuales
Las billeteras virtuales son creadas como soluciones financieras para permitir transferencias y pagos inmediatos entre dos (o más) personas, o entre un individuo y un comercio.
En Argentina, algunas de las billeteras virtuales más populares son: MercadoPago, Ualá, TodoPago, ValePai, Rapipago y Naranja X.
Que su nombre haga referencia a la tradicional billetera no es casualidad. Se debe a que su lógica de funcionamiento resulta bastante similar, pero dentro de un ecosistema 100% digital.
En una billetera virtual, podemos adicionar, resguardar y administrar el dinero (saldo) que obtenemos a partir de diferentes vías.
Cuando necesitemos comprar algunos productos o contratar un servicio, podemos usar este dinero para remunerar el establecimiento o el profesional contratado.
De hecho, las dos principales funcionalidades de una billetera virtual son:
Pago instantáneo, utilizando las tarjetas de crédito precargadas en la app, o a través de la lectura del código QR emitido por el establecimiento al momento de la compra/contratación.
Enviar y recibir dinero de forma inmediata, entre dos usuarios diferentes.
No es necesario estar bancarizado para tener una billetera virtual. Muchas personas eligen conectar sus cuentas bancarias y tarjetas de crédito con sus billeteras digitales para facilitar el depósito de fondos y agilizar el proceso de pago.
Pero también es posible depositar saldo en efectivo (a través de los canales habilitados), a partir de transferencias directas entre billeteras, y a través de las ganancias por ventas online (principalmente en MercadoPago).
¿Cómo es la regulación de los bancos online?
La regulación de los bancos 100% digitales depende de las normativas vigentes en cada país. En líneas generales, estos instrumentos regulares apuntan a fomentar, delimitar y estandarizar la utilización de las herramientas tecnológicas en el ámbito financiero.
Algo muy similar ocurre en la banca tradicional, pero sus regulaciones se fueron estandarizando con el pasar de los años. Y es de esperarse que lo mismo suceda con la banca digital.
En los últimos años, el Banco Central de la República Argentina viene dictando diferentes normativas relacionada a la Tecnología Financiera. Una de las más reconocidas se formalizó mediante la Ley 27.253 de 2016, que obligó a casi todos los comercios a incorporar medios de pagos electrónicos. En consecuencia, quedaba prohibido aceptar únicamente pagos en efectivo y se fomentaba la utilización de tarjetas de débito en compras presenciales. Esta decisión también impulsó acuerdos sectoriales para lograr la reducción del descuento referente a operaciones con tarjetas (bancarias o no).
Las diferentes modalidades de pagos electrónicos inmediatos (PEI) y móviles (PEM) empezaron a ser impulsados por el BCRA, como comprobamos en este breve guia informativo orientado principalmente a vendedores.
Para viabilizar este incentivo en la práctica, la institución avanzó significativamente en las regulaciones de estas tecnologías. Actualmente, el BCRA ya emitió normativas con el objetivo de:
Regular las billeteras electrónicas (todavía se trata de una regulación inicial);
Permitir la apertura de cuentas bancarias a distancia, sin la necesidad de trámites presenciales (inclusive a través del home banking de la banca tradicional);
Generar la interconexión de cuentas bancarias y no-bancarias, utilizando el código CVU (Clave Virtual Uniforme);
Autorizar el funcionamiento de los bancos 100% digitales en Argentina.
¿Qué bancos 100% digitales están autorizados a operar en Argentina?
Todo indica que, después de la pandemia del COVID-19, la oferta de ancos digitales en Argentina se incrementará de forma acelerada. Para estar debidamente autorizados a operar en el país, estas instituciones deben tener su licencia bancaria aprobada por el BCRA y comprometerse a respetar sus regulaciones.
Actualmente, los bancos digitales autorizados a operar en Argentina por el BCRA son:
Wilobank: reconocido como el primer banco 100% digital en Argentina.
OpenBank: se incorpora recientemente a la lista de los bancos digitales regulados en Argentina. En la primera semana de julio , el BCRA aprobó la licencia de este banco 100% digital asociado al grupo Santander.
También existen otras Fintechs autorizadas que no son estrictamente bancos digitales, pero prestan servicios financieros a través de Internet. Por ejemplo:
MercadoPago: es el gigante del sector en Argentina y el pilar financiero de MercadoLibre (actualmente la empresa con mayor valor de mercado del país). Quizás, haya empezado como una plataforma de pagos, cobros y transferencias de dinero online, pero la variedad de prestaciones financieras que fue incorporando hace que se asemeje cada vez más a un banco digital. Con la app, es posible transformar nuestro celular en una billetera electrónica en cuestión de segundos. Pero también podemos ir más allá: invertir nuestro dinero en Fondos Comunes de Inversión de renta fija (la plataforma actua como intermediario), solicitar préstamos online a través de MercadoCrédito para invertir en nuestros emprendimientos, entre otros.
Wenance: es una Fintech líder en América Latina que apunta principalmente a la población no bancarizada, o que no tiene fácil acceso a las sucursales. Su plataforma financiera Welp trabaja para democratizar el acceso a servicios bancarios para quienes viven lejos de las instalaciones de bancos tradicionales. Ya su otra plataforma Mango, permite que los ciudadanos no bancarizados operen a través de sus celulares. Ambas son plataformas financieras multiproductos, que facilitan la otorgación de préstamos y tarjetas de crédito, entre otros.
Naranja X: del Banco Galicia, ya tiene más de 1 millón de usuarios digitales activos y más de 2 millones de resúmenes virtuales. Naranja X es conocida como el “brazo Fintech” de este exitoso grupo, concebida para brindar soluciones financieras más simples y flexibles a personas y comercios, posibilitando la realización de cobranzas y pagos, transferencias, envíos y recepción de dinero desde el celular. A través de App Naranja, los usuarios pueden consultar y pagar sus resúmenes, además de conocer los próximos vencimientos y cargar credito. El grupo también lanzó Naranja Pos, que permite a los vendedores hacer cobranzas virtuales a través del dispositivo Dongle.
Ualá: posibilita el acceso a cualquier individuo a partir de los 13 años de edad a una tarjeta Mastercard prepaga gratuita, sin la necesidad de tener una cuenta bancaria. Entre sus funcionalidades, permite pagar servicios de más de 3.000 proveedores, y facturas mediante la lectura del código de barras con el celular. También admite suscribirse a plataformas de entretenimiento online (Netflix y Spotify), y pagar en cualquier establecimiento que trabaje con tarjetas Mastercard.
Voii: a pesar de haber abierto su sucursal en Capital Federal (no opera de forma 100% digital), Voii fue pionero en la digitalización de los bancos en Argentina. Desde que obtuvo la licencia del BCRA en 2014, viene trabajando para popularizar y optimizar los servicios financieros online en el país. En 2019, también lanzó su plataforma digital de educación financiera llamada “Bancate”.
Igualmente, es importante resaltar que esta lista puede cambiar – literalmente – a cada día, a medida que nuevos bancos ganen la licencia para operar en Argentina. Pero existe una forma simple de verificar si una institución financiera está regulada por el BCRA. Según su política de transparencia, el BCRA permite que todos los ciudadanos accedan a una base de datos con las entidades financieras que operan bajo sus normativas.
¿Cuáles son la ventajas de los bancos digitales en comparación con los tradicionales?
La digitalización posibilita la modernización y agilización del sistema financiero (y no sólo bancario), lo que se traduce en numerosos beneficios para los usuarios. De hecho, los bancos 100% digitales ofrecen diversas facilidades para atraer nuevos clientes. Esto es muy importante para incentivar a que las personas pierdan el miedo de apostar por una gestión 100% virtual de sus finanzas. Pero también resulta indispensable para tener éxito entre las nuevas generaciones, que ya no son los clientes “del futuro”, sino del ahora. ¿Y por qué?
Los llamados “nativos digitales” se caracterizan por tener una baja fidelidad en relación a marcas o empresas específicas, ya que buscan constantemente aquellas que les ofrecen mejores experiencias. Por eso, los bancos online y las Fintech invierten constantemente en innovar y proporcionar una experiencia al usuario cada vez más amigable y segura. Porque entendieron que necesitan mantenerse en constante evolución para seguir siendo atractivas para sus clientes.
Aunque quizás hagan esto pensando principalmente en los más jóvenes (que suelen sentirse más identificados con un sistema financiero 100% digital), lo cierto es que todas las personas pueden aprovechar estos beneficios para mejorar la gestión de sus finanzas personales, comerciales o empresariales. Independiente de nuestra edad, ocupación y condición socioeconómica, es probable que encontremos ventajas reales a corto y a largo plazo al migrar hacia un banco digital.
A continuación, detallamos tres grandes beneficios que, sin dudas, seguirán impulsando el crecimiento de los bancos online en Argentina:
Reducir costos y mejorar la rentabilidad de los ahorros
La ventaja más evidente de los bancos 100% online es la posibilidad de reducir los gastos implicados en participar del sistema bancario. Todos ellos permiten abrir una cuenta gratuita y rápidamente, así como realizar operaciones bancarias esenciales sin costo, en cualquier momento y lugar. Además, la gran mayoría no aplica tasas de manutención o anualidades referentes a cuentas y tarjetas de débito. Tampoco es necesario pagar por la emisión de tarjetas ni por los retiros de efectivo realizados dentro del país.
Wilobank se aprovecha del humor para destacar uno de sus beneficios más atractivos, en relación a “otros bancos”.
En la práctica, esto significa que el cliente necesita gastar mucho menos para tener acceso a un amplio abanico de servicios financieros. Lo que se traduce en una doble posibilidad de ahorro, ya que los costos de acceso o contratación son significativamente menores, y es posible obtener mejores ganancias al invertir nuestro dinero a través de estas instituciones.
Antes de las actuales regulaciones impuestas a los plazos fijos, Brubank, por ejemplo, llegó a ofrecer una tasa de interés anual superior al 64% en 2019. Una estrategia llamativa que resultó eficaz para captar a quienes deseaban asegurar rendimientos reales que “vencieran a la inflación”.
Además de intentar ofrecer rendimientos más atractivos en sus plazos fijos online, los bancos digitales también trabajan con cajas de ahorros remuneradas. Esta opción permite al cliente recibir intereses por el dinero que mantiene en su caja de ahorro (en pesos o en dólares), sin tener que inmovilizarlo.
Otro beneficio estratégico ofrecido por los neobancos para atraer a quienes buscan proteger sus ahorros, es manejar precios más atractivos para la compra y venta de monedas extranjeras (dólar y euro, principalmente). Muchas veces, es posible adquirirlas al precio oficial y puede no existir ningún spread (diferencia de precio entre la banca vendedora y la compradora).
Los bancos digitales en Argentina también se están asociando con diferentes comercios y proveedores de servicios para ofrecer descuentos exclusivos a sus clientes. Supermercados, farmacias, compañías de seguros, restaurantes y locales de comida rápida, plataformas de capacitación online y servicios de streaming: son algunos de los establecimientos que ya trabajan en conjunto con la banca 100% virtual. En la siguiente imagen, vemos algunos de los descuentos brindados por Rebanking a sus clientes:
¿Qué costos pueden ser aplicados por los bancos digitales?
Los bancos online suelen cobrar por la reimpresión de tarjetas en caso de robo o extravío, y por los retiros de dinero en el exterior. Abajo, vemos el ejemplo de Brubank:
Además, pueden existir comisiones derivadas de la contratación de servicios financieros “tercerizados” a otros proveedores, principalmente de instrumentos de inversión. También es importante poner atención a los costos efectivos y nominales de la financiación con tarjeta de crédito. Abajo, vemos el ejemplo de la tarjeta Mastercard otorgada por Wilobank :
Toda la información sobre costos de un banco digital suele estar en la sección “Precios” o “Costos” de su sitio web o app móvil.
Más autonomía y agilidad en la gestión financiera
Si algo tienen en común todas las empresas del universo Fintech, es el hecho de trabajar para que las nuevas tecnologías posibiliten un grado cada vez más elevado de autonomía, flexibilidad y agilidad en la gestión financiera. No solo para cada uno de nosotros, como personas, sino también para las empresas, los negocios locales y, en definitiva, para las propias instituciones financieras.
Solo el hecho de poder acceder y administrar nuestras finanzas personales desde los celulares, a cualquier momento y en cualquier lugar, ya es revolucionario. ¿Perciben cuánta autonomía y agilidad ganamos desde que podemos operar nuestras cuentas bancarias a través de Internet? ¿O desde que no necesitamos desplazarnos hasta un lugar X o Y sencillamente para pagar una cuenta de luz? O mejor aún: ¿desde que no necesitamos estrictamente salir de nuestras casas o dejar a nuestros negocios para hacer trámites absolutamente ordinarios?
Ganar agilidad significa, en términos simples, tener más tiempo para invertir en todo aquello que requiere nuestra atención, o que simplemente nos agrada. Seamos sinceros… ¿A quién le parecía razonable la idea de perder horas de un día productivo esperando a ser atendido en un banco? Simplemente porque no teníamos los medios para operar nosotros mismos nuestras cuentas. O porque dependíamos de la firma de un tercero para solicitar o autorizar determinados servicios financieros (un préstamo, por ejemplo).
Precisamente por esto, autonomía y agilidad están estrictamente relacionadas. Si puedo tomar la iniciativa y decidir por mí mismo, también puedo reducir significativamente el tiempo que gasto para desarrollar cada proceso o acción. Hoy, basta con descargar una app y hacer un par de clics en la pantalla del celular para concretar una infinidad de transacciones.
Pero autonomía significa tambíen conquistar más poder y libertad de elección. En el sistema financiero tradicional, muchas veces, éramos obligados a inclinarnos por un banco X o Y simplemente porque teníamos una sucursal cerca de casa. O inclusive, porque estos eran los únicos bancos con presencia en nuestra ciudad. Además, soliamos tener un abanico de prestaciones y posibilidades de inversión limitados a los productos manejados en aquella sucursal o por aquel banco.
En el mundo digital, estas barreras se derrumban, porque las distancias y las instalaciones físicas dejan de ser un requisito. Ya no necesitamos vivir en centros urbanos, o cerca de grandes ciudades, para poder tener acceso a la variedad de servicios financieros existentes en el país. Nuestra ubicación dejó de ser un factor limitante de nuestro derecho a la libertad de elección.
La Tecnología Financiera también proporciona un aporte de valor inestimable para los negocios locales y las PYMEs. En un mercado global dominado por “gigantes digitales”, especialmente en el comercio electrónico, ¿podrán llegar a competir las pequeñas y medianas empresas o los negocios de barrio? Sin dudas, no lo harán sin la ayuda de la tecnología.
La gestión financiera es un punto particularmente sensible para los negocios y puede ser optimizada en una escala sorprendente al volverse más amigable con los medios digitales, por todos los beneficios de los que venimos hablando hasta ahora. Maximizar rentabilidades, reducir costos, tener mayor flexibilidad a la hora de invertir, controlar fácilmente todas sus operaciones (ventas, pagos, facturas pendientes), mejorar la planificación presupuestaria, disminuir las chances de “errores humanos”, etc. Todo esto ayudará a los emprendedores argentinos a tener más tiempo y más incentivos para crecer.
Pero atención: este movimiento de digitalización no se limita al ámbito financiero. De aquí en adelante, todos los procesos fundamentales para el éxito de un negocio, se tornarán cada vez más difíciles y menos eficaces, si no incorporan las nuevas tecnologías. Por ejemplo, el marketing digital ya se convirtió en un pilar para la captación de nuevos clientes, mostrándose mucho más efectivo y más económico que la publicidad tradicional.
Promover la inclusión financiera de los argentinos
Según la “Estrategia Nacional de Inclusión Financiera” publicada en 2019, alrededor de 20% de la población adulta de Argentina no posee cuenta bancaria ni tarjeta de débito. Esto significa que se encuentran excluidos, por diferentes motivos, del sistema financiero oficial del país.
Además, la investigación ha revelado que casi 80% de los adultos que sí tienen una cuenta bancaria o una tarjeta de débito, actúan como si no las tuvieran (o inclusive, ignoran el hecho de estar bancarizados). Por lo tanto, no llega a ser una sorpresa que más de la mitad de las transacciones realizadas en el país todavía se concreten con dinero físico (efectivo).
Por otro lado, los datos arrojados por ENACOM (Ente Nacional de Comunicaciones), revelan que existen más líneas de telefonía móvil que personas en Argentina. Esto significa que existe una alta penetración de celulares en el país y, como la mayoría de estos aparatos ya son smartphones, gran parte de la población argentina tiene o podría tener acceso a Internet en sus celulares. Tanto por las redes de datos vinculadas a las compañías de telefonía móvil, como por las redes de WiFi públicas o particulares.
Además, es importante considerar que las estadísticas de la Cámara de Comercio Argentina demuestran el crecimiento progresivo de las compras online y de los pagos electrónicos realizados en el país. Por un lado, esto refuerza la elevada penetración de Internet entre los argentinos. Pero también apunta a que cada vez más argentinos optan por los beneficios del comercio electrónico y confían en los medios digitales a la hora de efectuar un pago seguro.
Todos estos factores nos muestran que no solo están dadas las bases necesarias para la expansión de los bancos digitales en Argentina, sino también que la tecnología será nuestra gran aliada en la inclusión financiera de la población. Para que cada vez más personas tengan acceso a servicios bancarios – y financieros, en general – debidamente regulados, no necesitando recurrir a alternativas extraoficiales o ilícitas que pueden perjudicar seriamente sus finanzas y sus actividades laborales.
Solo para mencionar un ejemplo, muchas Fintech están posibilitando a los ciudadanos que tienen dificultades para desplazarse hasta las sucursales bancarias, acceder a préstamos (personales o comerciales), a instrumentos de inversiones y a un nivel de facilidad y agilidad en las prestaciones financieras que, antes, resultaban impensables por las distancias o barreras geográficas.
También dan la oportunidad a los jóvenes de iniciarse en el ámbito financiero, mismo que no cuenten con fuentes de ingresos activos propias. O sea, antes de que ingresen al mercado de trabajo y sean ellos mismos los proveedores de sus ahorros. Esto es importante por múltiples razones, pero principalmente para que aprendan a gestionar sus finanzas de forma responsable y puedan ganar más autonomía en su día a día.
Aunque sea solo el inicio, de esto se trata promover una real democratización financiera, brindando más autonomía y menos obstáculos para que todos podamos, algún día, tener el control de nuestras finanzas y no encontrar en las distancias físicas un impedimento para impulsar nuestros proyectos personales y concretar nuestros sueños.
La pandemia de Covid-19 hizo que el home office se volviera parte de nuestro cotidiano. Miles de empresas y negocios tuvieron que adaptarse al trabajo remoto para seguir operando y millones de personas se vieron obligadas a trabajar desde sus casas.
En medio a este contexto, se aprobó la nueva ley de Teletrabajo en Argentina, con la promesa de regular esta modalidad de prestación de servicios y garantizar los derechos de los teletrabajadores.
A pesar de que sólo entrará en vigor 90 días después del fin del Aislamiento Social, Preventivo y Obligatorio, las polémicas empezaron a surgir mismo antes de que el Senado la aprobara oficialmente a fines de julio.
Las principales críticas apuntan a que la nueva regulación acabaría desestimulando la modalidad en el país, en lugar de fomentarla.
Esto significaría dar marcha atrás y frenar el crecimiento que se venía registrando en los últimos años.
No solo por un aumento de los costos implicados en contratar o mantener un trabajador remoto, sino también por la evidente pérdida de flexibilidad en la relación laboral.
Flexibilidad esta que era apuntada como uno de los mayores atractivos del trabajo remoto, tanto para los empleadores como para los profesionales.
Desde una perspectiva más pesimista, hay quienes afirman que la ley de teletrabajo podría alimentar la llamada “industria del juicio laboral”.
Lo que quitaría el estímulo a las empresas y emprendedores que ya apostaban por esta modalidad (o que pensaban implementarla en un futuro próximo).
También hay quienes la critican desde el punto de vista de los teletrabajadores.
En este sentido, apuntan a que la ley no es capaz de comprender los reales requerimientos de los trabajadores remotos, conservando una perspectiva demasiado vinculada al trabajo presencial.
Todo esto genera una infinidad de cuestionamientos entre los empleadores y también entre los profesionales que, ahora, están realizando el home office.
¿Es cierto que una regulación excesiva podría poner un punto final al teletrabajo en Argentina?
¿Será la nueva normativa capaz de anular los beneficios del trabajo remoto?
¿Saldrán realmente beneficiados los trabajadores con la entrada en vigor de la ley?
Sin dudas, el primer paso es informarse bien para entender qué dice la nueva ley de teletrabajo en Argentina.
Por eso, decidimos resumir sus puntos clave y proponer algunas reflexiones sobre cómo podrían impactar en las relaciones laborales del “nueva normalidad” pós Covid-19.
Puntos clave para entender qué dice la Nueva Ley de Teletrabajo en Argentina
En primer lugar, es importante aclarar cuál es el objeto y el alcance de la nueva regulación del teletrabajo en Argentina.
O sea, con qué propósito es creada y a quiénes se aplica. Para eso, necesitamos tener en claro qué se entiende por teletrabajo (por lo menos, desde la perspectiva de la ley), y por qué es necesario regularlo.
¿Cuál es el objeto y el alcance de la nueva regulación del teletrabajo en Argentina?
Objeto y Alcance de la Ley de Teletrabajo en Argentina
El proyecto de ley aprobado por el Senado argentino define que su objeto es regular y promover el teletrabajo como un instrumento de generación de empleo en el país y como una vía de estímulo para una mejor conciliación de la vida laboral/profesional y familiar, apoyándose en el uso de las TICs (tecnologías de la información y telecomunicaciones).
¿qué se entiende por teletrabajo y quienes son los teletrabajadores?
El teletrabajo es entendido como la realización de actos, obras y otras actividades o tareas que se consideren laborales (según las leyes argentinas), fuera del establecimiento del empleador.
Y el teletrabajador es toda persona que realiza el teletrabajo según esta definición.
O sea, es todo aquél profesional que presta servicios o ejecuta obras y tareas laborales fuera de los establecimientos de su empleador (sea en su casa o en otros lugares), utilizando las nuevas tecnologías para ejercer su trabajo de forma remota.
Derechos Básicos de los Teletrabajadores
El objetivo central de ley es garantizar que los teletrabajadores tengan acceso a los mismos derechos básicos de todos los trabajadores en el país.
O sea, asegurar que el cambio de su modalidad de trabajo no signifique una pérdida de garantías laborales, ni de las condiciones mínimas de bienestar físico y psicológico para la realización de su actividad profesional.
Pero que también deban cumplir las mismas obligaciones laborales previstas para la modalidad de trabajo presencial.
Igualmente, teniendo en cuenta la naturaleza del teletrabajo, la nueva ley también trae nuevas incorporaciones respecto a los derechos previstos al trabajador.
Jornada laboral: debe pactarse entre el empleador y el empleador previamente y registrarse por escrito, mediante un contrato de trabajo que respete los límites legales vigentes en el país.
Remuneración: la remuneración de un empleado por su teletrabajo no podrá ser inferior a la que percibía cuando trabajaba de manera presencial.
Voluntariedad: la adopción del teletrabajo es voluntaria tanto para los empleadores como para los profesionales.
Reversibilidad: los empleados que trabajen de forma presencial (en las instalaciones del empleador) y pasen a trabajar de forma remota (o sea, “migren” al teletrabajo), pueden solicitar, en cualquier momento, el retorno a su actividad laboral convencional.
Derecho a la desconexión: al teletrabajador se le permite estar desconectado fuera de su jornada laboral y durante los períodos de licencia.
Provisión de materiales de trabajo: al empleador cabe la responsabilidad de proporcionar las herramientas, los recursos y el soporte necesario para que el teletrabajador desempeñe óptimamente sus tareas.
Esto incluye asumir los costos de instalación, mantenimiento y eventuales reparaciones.
Capacitación: los empleados que migren al teletrabajo tendrán derecho a capacitarse en el manejo de nuevas tecnologías involucradas en su labor, sin que esto implique en una mayor carga de trabajo.
El empleador deberá proporcionar los cursos y otras herramientas de apoyo para viabilizar esta capacitación.
Compensación de gastos: el empleador deberá asumir la totalidad de los gastos implicados en la realización de la actividad laboral del teletrabajador.
Esto incluye, por ejemplo, compensación por el incremento de los gastos de conectividad (acceso a Internet) y de otros servicios que estén asociados al ejercicio de su labor.
Caso el empleado aporte sus propios equipamientos y herramientas de trabajo, el empleador también puede verse obligado a compensarlo económicamente.
Protección de datos: cabe al empleador tomar las medidas necesarias para garantizar la protección de los datos personales de sus empleados que trabajen de forma remota, así como de las informaciones manejadas por el teletrabajador para el ejercicio de su actividad laboral.
Privacidad: todo método utilizado por el empleador para gestionar y controlar el cumplimiento de la actividad laboral debe respetar el derecho a la privacidad y la intimidad del teletrabajador.
Representación sindical: será ejercida por la asociación sindical correspondiente a la actividad donde cada teletrabajador presta servicios.
Todo empleado que realice el teletrabajo deberá ser anexado por su empleador a un centro de trabajo, unidad productiva o sector específico dentro de la empresa/organización.
Higiene y seguridad: las autoridades correspondientes dictarán las normas necesarias para garantizar que todos los teletrabajadores tengan aseguradas las condiciones de higiene y seguridad en el trabajo apropiadas para la realización de sus tareas, mismo estando fuera de los establecimientos del empleador.
Tareas de cuidado: los teletrabajadores que tengan a su cargo niños, adultos mayores o personas con discapacidad, tendrán derecho a un horario de trabajo compatible con el cumplimiento de estas tareas de cuidado, y a interrumpir la jornada laboral.
En la página, encontrarán más detalles también sobre el concepto de teletrabajo que orientó la confección y aprobación de la nueva regulación.
¿Cómo impactará la Ley de Teletrabajo en el mercado laboral “pós Covid-19”?
Antes de nada, es necesario resaltar que se trata de una ley con entrada en vigor prevista (ya que depende del fin de la cuarentena nacional obligatoria en Argentina).
En consecuencia, no podemos precisar cuáles serán sus efectos en las relaciones laborales cuando se termine la crisis sanitaria.
Y no sería ilógico que su texto sufriera modificaciones derivadas de la constatación de sus implicaciones en la realidad.
Expertos no dudan en afirmar que la ley pone en riesgo la viabilidad del teletrabajo en Argentina y las más perjudicadas, una vez más, podrían ser las PyMEs (que son las grandes generadoras de empleo a nivel local).
Los costos del teletrabajo para el empleador
Con el pequeño resumen que hicimos anteriormente, quedó claro que las condiciones impuestas por la nueva ley significan que los empleadores deberán asumir una serie de costos relacionados al teletrabajo.
Lejos de fomentar la modalidad, esto hace que parezca mucho menos atractiva para las empresas y los negocios argentinos.
Porque la posibilidad de reducir los costos vinculados a contratar y mantener un empleado era, precisamente, uno de los mayores atractivos que venían “empujando” el crecimiento del trabajo remoto en Argentina y en toda América Latina.
No se trataba de recortar la remuneración de un empleado, ni de buscar “mano de obra barata”.
El teletrabajo significaba para las empresas una alternativa accesible para ahorrar en una infinidad de costos fijos relacionados a la infraestructura necesaria para contratar un nuevo colaborador o mantener su nómina, principalmente en tiempos de crisis económica.
Escenario del mercado laboral
Imaginemos el escenario del mercado laboral “pós-Coronavirus” en una Argentina que ya tenía, mismo antes de la pandemia, serios problemas económicos y índices de desempleo crecientes.
Esto ocurría en consecuencia de una serie de factores que las imposibilitaban de seguir afrontando todos los gastos relacionados a la producción y a los sueldos de sus empleados.
Mientras se extienda la cuarentena obligatoria, el teletrabajo seguirá siendo una necesidad para que las empresas y los negocios sigan operando.
Pero, ¿qué pasará cuando puedan reabrir sus puertas y reactivar sus oficinas?Con la obligación de invertir en una infraestructura propia para cada teletrabajador (para que tengan las herramientas y el soporte necesarios para trabajar desde sus casas),
¿seguirá siendo viable para el empleador incentivar que sus empleados trabajen fuera de sus instalaciones?
¿Habrá algún estímulo real que lleve una empresa o un negocio a seguir prefiriendo el teletrabajo en lugar de la modalidad presencial cuando se termine la crisis sanitaria?
El punto sobre la compensación por gastos tampoco parece estar bien aclarado y puede imponer ciertas dificultades.
En la práctica, ¿resultará tan sencillo identificar cuándo y hasta qué punto el incremento de gastos con determinados servicios está relacionado al ejercicio de las actividades laborales?
¿Los servicios básicos, como agua, luz y gas, también serán pasibles de compensación?
¿Y será viable identificar que sus consumos se elevan durante la jornada laboral del teletrabajador?
Respecto a la conectividad, caso un trabajador siempre haya tenido servicio de conexión a Internet en su casa, ¿deberá el empleador asumir la responsabilidad por abonar este servicio?
Y caso el empleado decida no realizar el teletrabajo desde su casa (mismo teniendo conexión a Internet en el hogar), sino desde otro lugar, ¿será obligado el empleador a asumir los costos para que este lugar elegido por el trabajador cuente con buena conexión a Internet?
El dilema de la reversibilidad en el teletrabajo
El derecho a la reversibilidad es uno de los puntos más polémicos de la nueva ley de teletrabajo en Argentina.
Lógicamente, debe haber espacio para la flexibilidad en cualquier vínculo laboral.
Sin embargo, al establecer puntualmente que un empleado puede cambiar su modalidad de trabajo “en cualquier momento”, la ley pone el empleador en una posición de completa incertidumbre.
¿Qué se supone que deberían hacer las empresas para poder llevar a cabo este cambio de modalidad de forma inmediata?
¿Acaso deberían tener un “lugar libre” en sus instalaciones para cada teletrabajador, caso decidan retornar al trabajo presencial?
¿Necesitarían invertir nuevamente en equipamientos y herramientas, para (re)acondicionar un espacio de trabajo dentro de sus instalaciones para el regreso del trabajador?
Claramente, esto podría significar un “doble costo hipotético” para el empleador. Hacer una inversión doble “en caso de” resulta poco viable para la mayoría de las PyMEs argentinas.
Y seguramente, no parecerá atractiva para las grandes empresas que cuentan con el respaldo financiero para llegar a hacerla.
Ninguna de estas cuestiones es aclarada por el actual texto de la ley de teletrabajo, y es evidente que pueden generar conflictos.
Además, la incertidumbre y la posibilidad de tener que asumir costos inesperados, en sí mismas, ya tienden a desalentar la adopción del teletrabajo.
Derecho a la desconexión en un mundo hiperconectado
Aquí tenemos otro punto polémico: ¿qué significa, en la práctica, respetar el derecho a la desconexión digital de un trabajador?
Es evidente que el hecho de trabajar desde casa no debe ser confundido con la obligación de estar siempre disponible o tener que trabajar 24/7 (full time) para probar su productividad para el empleador.
Todo trabajador necesita tener tiempo y espacio en su vida para dedicarse a otras actividades no laborales.
Ejercitarse, compartir tiempo con amigos y familia, disfrutar del arte, relajar… Todo esto es parte de una vida saludable y resulta indispensable para que una persona tenga un excelente rendimiento a nivel profesional.
Un empleado sobrecargado de trabajo, que vive estresado y no descansa lo suficiente, tendrá su desempeño laboral afectado, lo que también perjudicará al empleador.
Pero teniendo en cuenta que vivimos en un mundo hiperconectado y que Internet ya es parte de nuestro cotidiano, ¿qué debería y qué no debería hacer un empleador para garantizar que el derecho a la desconexión de un teletrabajador no se infrinja?
Por ejemplo, enviar un e-mail fuera de la jornada laboral hablando sobre tareas pendientes o nuevos proyectos, ¿sería una violación de este derecho?
¿Será necesario bloquear o prohibir cualquier medio o sistema de comunicación fuera del horario de trabajo de los empleados?
Si esto ya sonaba raro antes de que Internet se inventara, hoy parece completamente infantil y retrógrado.
Cuando se trabaja con equipos (principalmente que se encuentran en diferentes ciudades o países), coordinar los horarios al 100% ya era difícil, inclusive en el trabajo presencial.
Ahora que contamos con diversas herramientas para acortar distancias, posibilitando que más personas puedan acceder al trabajo que desean (a pesar de su ubicación geográfica), ¿una ley puede hacernos volver atrás?
En realidad, la propia obligación de establecer una jornada laboral fija ya es extraña a la esencia del teletrabajo.
Uno de los beneficios del trabajo remoto más valorados por los profesionales siempre fue la flexibilidad de horarios.
El poder elegir en qué momento trabajar y tener la libertad de planificar sus rutinas, les permitía conciliar mucho mejor sus obligaciones laborales y sus actividades personales.
Lógicamente, es importante establecer un límite saludable para la cantidad de horas que un empleado necesita cumplir diariamente a cambio de una remuneración.
Pero esto no significa que sea estrictamente necesario pactar un horario de trabajo fijo, privando el trabajador de organizar su rutina laboral con autonomía.
Antes, esto se venía haciendo con libertad mediante un diálogo abierto entre empleadores y funcionarios.
Y dentro de lo posible, se intentaba adaptar el home office a las necesidades y limitaciones de cada trabajador.
Después de todo, a una empresa le resulta más interesante (y rentable) garantizar que un empleado sea productivo organizando sus propios horarios, que imponer un horario fijo y poner en riesgo la calidad de su trabajo.
Pero a partir del momento en que flexibilizar la jornada laboral puede llegar a ser entendida como una violación de la regulación del teletrabajo, lo que se pone en riesgo es la propia flexibilidad.
Y con ella, la autonomía del teletrabajador…
Las tareas de cuidado y el riesgo de discriminación laboral
Seguramente, la idea era garantizar que los trabajadores que tengan a su cargo menores, adultos mayores o personas con discapacidad no sean excluidas del teletrabajo, ni deban negligenciar las tareas de cuidado para cumplir la jornada laboral en un horario específico.
El problema es que la mala redacción y la rigidez del texto pueden profundizando las discriminaciones laborales.
A la hora de contratar un nuevo empleado, ¿a quién dará prioridad el gestor de una empresa o el dueño de negocio? ¿A una madre de dos hijos o a un hombre joven y soltero? ¿A un trabajador que es responsable por los cuidados de una persona con discapacidad o a uno que no lo es? ¿A una persona que vive con sus padres mayores para ayudarlos o a una que vive sola?
En este sentido, es urgente entender que ninguna regulación será suficiente para cambiar la mentalidad de los ciudadanos, ni la cultura de un país.
Sí es posible, a través de las leyes, generar incentivos reales que fomenten la incorporación de todos los ciudadanos al mercado laboral, disminuyendo los sesgos en las contrataciones e equiparando el acceso al empleo formal.
Pero definitivamente, esto no es que lo que logra la actual ley de teletrabajo, sino todo lo contrario.
Seguridad en el teletrabajo y el posible incremento de los juicios laborales
No caben dudas de que los teletrabajadores también tienen derecho a un entorno laboral seguro y positivo, del punto de vista físico y psicológico.
El actual contexto de crisis sanitaria y distanciamiento social, sumado a la obligación de empezar a trabajar desde sus casas repentinamente, hizo con que muchos trabajadores afirmen tener dificultades para cumplir su jornada laboral, manteniendo los mismos niveles de productividad.
Además de presentar síntomas de estrés y agotamiento, por la combinación de las tareas laborales con las obligaciones cotidianas de un hogar.
Pero no es lo mismo teletrabajar en medio a una pandemia, que teletrabajar en circunstancias más “normales”.
Los profesionales que ya trabajaban de forma remota antes del Coronavirus, percibían un impacto positivo del home office en su salud.
No tener que pasar horas en el transporte público o en embotellamientos, poder planificar mejor su alimentación, tener más tiempo para estar con la familia y practicar actividades de su interés, eran algunos de los puntos positivos destacados.
Por esta razón, lo más probable es que la sobrecarga emocional y física que muchos teletrabajadores sienten en este momento estén más relacionados a cuestiones que dicen respecto a los efectos del Covid-19 en nuestras rutinas, que al teletrabajo en sí mismo.
Felizmente, este contexto va a pasar, pero no deberíamos perder la oportunidad de preservar los beneficios del teletrabajo.
Sin embargo, otra de las polémicas alrededor de la nueva ley dice respecto precisamente a la garantía de la salud y el bienestar del teletrabajador.
No se trata de cuestionar la importancia de la seguridad laboral, sino de reconocer que el actual texto de la regulación no deja muy en claro cómo este concepto se adaptará al home office.
¿Qué será considerado un accidente o una enfermedad laboral cuando el empleado esté trabajando desde su casa?
Todos podemos sufrir pequeñas lesiones dentro de nuestros hogares (cortarnos con un cuchillo, caernos, golpearnos en contra un mueble, etc.).
El problema es que, cuando la vivienda del trabajador se convierte también en su lugar de trabajo, puede ser mucho más difícil establecer límites entre los accidentes domésticos y los laborales.
Y si las normativas no contribuyen con conceptos bien formulados, puede abrirse espacio para un incremento de los juicios laborales. Por esto, la CAME y otras organizaciones, resaltan la importancia de trabajar junto a las aseguradoras de riesgos del trabajo (ART) para incorporar al actual texto de la ley definiciones más concretas y transparentes en materia de accidentes laborales.
Algunas Consideraciones Finales…
Después de analizar estos puntos clave, parece quedar evidente que el mayor problema de la actual ley de teletrabajo en Argentina es la incapacidad de comprender la esencia misma de esta modalidad.
Trabajar desde casa implica nuevas necesidades, nuevas obligaciones y también nuevos desafíos, que podrían estar ausentes o no parecer tan relevantes cuando los empleados ejercían sus funciones dentro de una oficina.
En consecuencia, cualquier ley que pretenda garantizar los derechos del teletrabajador, debe enfocarse en esta “nueva realidad laboral”, y no intentar encuadrarla forzosamente en un paradigma de trabajo ya existente.
Intentar legislar sobre algo desconsiderando sus características más fundamentales, significa también perder de vista todos los beneficios que podría aportar a quienes están involucrados. El exceso de rigidez de la nueva normativa, combinado con la deficiencia de conceptos claros en su redacción, ponen en riesgo estos beneficios.
Principalmente siendo aplicados a una modalidad que se venía destacando a nivel global por permitir flexibilizar las relaciones laborales e incrementar la autonomía de los trabajadores.
También es fundamental reforzar la importancia de dejar de entender empleador y empleado como polos contrarios.
Como si el beneficio para uno tuviera que implicar un perjuicio para el otro.
Empleador y empleado son protagonistas complementarios y necesarios para una dinámica sustentable de generación de empleo.
En este sentido, si eliminamos las ventajas que el teletrabajo puede ofrecer al empleador, también inviabilizamos los beneficios que puede proporcionar al trabajador.
Y aquellos que, viviendo lejos de los grandes centros urbanos, lograrían conquistar perspectivas laborales más amplias, serán los mayores perjudicados.
Así como los pequeños negocios y empresas que, recurriendo al trabajo remoto, tendrían la posibilidad de contar con los mejores talentos a nivel nacional e internacional para impulsar su crecimiento.
Comprar online se vuelve parte del cotidiano latinoamericano, pero nuevas tendencias se destacan
Comprar online se vuelve algo cada vez más normal y cotidiano en América Latina.
Los ciudadanos latinoamericanos ya venían incorporando el hábito de comprar online en su estilo de vida.
Y sin dudas, la cuarentena y el distanciamiento social durante la pandemia aceleraron este proceso.
Por un lado, muchísimas personas se animaran a comprar online por primera vez, tanto por necesidad como por curiosidad.
A nivel global, alrededor de 32% de los hogares afirman gastar más en el e-commerce durante la pandemia.
Pero en los países latinoamericanos, esta cifra tiende a ser más elevada.
La venta online en Brasil 2020
En Brasil, por ejemplo, 42% de los hogares con niños están invirtiendo más en compras online, y un 54% piensa en incrementar sus compras a través de medios digitales en el futuro.
Este fenómeno de aceleración digitación y “naturalización” del e-commerce se verifica en un estudio llevado a cabo por Visa Consulting & Analytics.
La análisis revela un alza general en las compras online realizadas en América Latina y el Caribe durante la pandemia del Coronavirus.
3 tendencias sobre hábitos de consumo en Latinoamérica
En entrevista con El Universal de México, el jefe regional de Visa Consulting & Analytics, Javier Vázquez, resumió las principales impresiones derivadas de dicho estudio en las siguientes palabras:
“El análisis muestra tres megatendencias sobre los hábitos de consumo en Latinoamérica y el Caribe durante la pandemia de COVID-19: la aceleración en la adopción del comercio electrónico, la priorización de compras de bienes y servicios esenciales, y el incremento en el número de transacciones de débito en el ámbito de e-commerce”.
Para tener una idea, alrededor de 13 millones de titulares de tarjetas VISA en la región, hicieron sus primeras compras en línea durante el primer trimestre de 2020.
Y los mayores cambios porcentuales en relación al comercio tradicional (físico, presencial), se registraron en las ventas minoristas, dedicadas al consumidor final.
O sea, esta fue la categoría general dentro del e-commerce que más creció en tiempos de distanciamiento social.
¿Qué Forma de pago es la preferida?
Los datos recopilados confirman un incremento de ocho puntos porcentuales en la utilización de tarjetas de débito para adquirir productos a través de Internet.
Este viene siendo el método de pago de pago preferido para las compras online durante el primer trimestre, siendo elegido alrededor de 72% de las veces.
Le siguen las tarjetas de crédito (63% e las veces) y el dinero/efectivo (44%).
El actual panorama también viene provocando intensificaciones y modificaciones en los hábitos de consumo en línea de los latinoamericanos.
Mientras algunos rubros se reafirman como grandes motores del crecimiento del e-commerce en la región, otros se vieron devastados por el contexto internacional.
¿Qué tendencias se acentúan en el e-commerce durante la pandemia?
Una de las tendencias más destacadas es el incremento de las compras de bienes de consumo básicos mediante el comercio electrónico.
Según el mencionado estudio de VISA,la categoría “consumos esenciales” registró un aumento de transacciones en línea de 6 puntos porcentuales durante el mes de mayo de 2020, en comparación con los meses de enero y febrero.
Esta categoría incluye alimentos, gastos médicos, supermercados, etc.
Las limitaciones al acceso a supermercados, comercios de barrio, rotiserías y locales gastronómicos en general, sumado al miedo de contagiarse al concurrir a estos establecimientos, han hecho que muchas personas compraran, por primera vez, artículos de primera necesidad, como alimentos y productos de limpieza, higiene personal y salud a través de Internet.
Según BNAmericas, en Brasil, que es el “gigante del ecommerce latinoamericano”, la venta de insumos de salud aumentó casi 125%.
Superando, inclusive, las ventas de computadoras y dispositivos electrónicos, que registraron un incremento de aproximadamente 112%.
En Argentina, también fueron los productos de almacén y de farmacia los que registraron mayor aumento de demanda para compra online durante los primeros meses de pandemia.
Según la CACE, hubo un aumento de 10 puntos porcentuales en el peso de las ventas online entre las empresas dedicadas a la venta de bienes esenciales.
Y en promedio, 4 de cada 10 órdenes de compra a través de los canales digitales en este sector provinieron de nuevos clientes.
¿Qué categoría fue la ganadora durante la pandemia?
La otra categoría “ganadora” durante la pandemia de COVID-19 es la de bienes digitales.
En ella, se destacan las plataformas de contenidos y streaming (Netflix y Spotify, por ejemplo), los juegos y aplicaciones en línea (principalmente para dispositivos móviles)
Los libros digitales (e-books) y las herramientas y recursos para el trabajo remoto o home office (plataformas de reuniones virtuales, almacenamiento y compartimiento de datos, gestores de proyectos virtuales, etc.).
Del lado de la contratación de servicios, creció de forma significativa la búsqueda por profesionales a través de Internet.
Servicios de limpieza, mudanzas y fletes, servicios financieros y contables, asistencias y gastos legales, fueron algunos de los más buscados durante los primeros meses de pandemia en América Latina.
Además, se incrementó el interés (y la necesidad) de empresas y emprendimientos en la contratación online de profesionales independientes.
Workana, la plataforma de freelancing líder en América Latina, informa un aumento de 50% en la cantidad de usuarios registrándose para trabajar como freelancers, durante el lapso de 1 mes.
Áreas como Marketing, Diseño, Programación, Traducción y Creación de Contenidos concentran las demandas más elevadas – y frecuentes – por trabajadores freelancers.
Pero también se observaron crecimientos superiores al 100% en áreas que, antes de la pandemia, no optaban tanto por las contrataciones online, como Finanzas y Contabilidad (+ 113%) y Servicios juridicos (+100%).
Tendencia de compras 2020
El e-commerce más allá de la pandemia: un crecimiento sólido, a pasos firmes
Mucho se viene hablando sobre la urgencia de migrar hacia el comercio electrónico para adaptarse a la “nueva normalidad” después del Coronavirus.
Pero es necesario pensar en la importancia de digitalizar y modernizar un negocio desde una perspectiva más amplia.
Lo primero que debemos tener en claro es que el crecimiento del comercio electrónico no es un fenómeno inaugurado por la pandemia.
Más que un motor, el COVID-19 actuó como un acelerador del e-commerce.
Gran parte de las tendencias que abordamos en este artículo ya se venían dibujando en el escenario mundial.
La crisis sanitaria solo las profundizó o intensificó en un periodo de tiempo muy limitado, generando cifras récords de crecimiento y rentabilidad.
En todo el mundo, el comercio electrónico venía registrando números ascendentes año tras año, que apuntaban a un crecimiento sólido.
El siguiente gráfico de Statista, demuestra el incremento de las ventas del e-commerce entre 2014 y 2020 a nivel global, así como las proyecciones de crecimiento hasta el 2023.
Entre 2014 y 2019, los ingresos derivados de ventas online crecieron casi 260%, revelando un ritmo de crecimiento constante, año tras año.
Y las predicciones indican que veremos un incremento global de alrededor de 54% en los próximos 3 años, en comparación con las cifras de facturación previstas para el 2020.
De esta manera, las ventas mediante en comercio electrónico llegarían a mover, por lo menos, 6.500 billones de dólares (USD) en la economía mundial.
Este otro gráfico se enfoca en las proyecciones de crecimiento para el e-commerce en América Latina, en términos de ingresos por ventas online.
Se comparan las ganancias obtenidas a través de las ventas totales durante el año de 2019, a través de medios digitales, con los ingresos previstos para el 2023. Veamos:
Países como México y Brasil seguirán siendo los grandes motores del comercio electrónico en Latinoamérica.
Pero también aparecen nuevos protagonistas, como es el caso de Argentina, donde se prevé que los ingresos del e-commerce podrían duplicarse hasta el 2023, alcanzando una facturación de 16.000 millones de dólares.
Y también se destaca Chile, donde los ingresos por ventas online aumentarían casi un 70%.
Mientras países como Colombia y Perú tenderían a retomar un ritmo de crecimiento más estable después de la pandemia.
El Covid-19 pasará, pero el e-commerce permanecerá
Si, en pleno contexto de pandemia, millones de personas empezaron a comprar online por necesidad, seguramente muchas de ellas seguirán haciéndolo por comodidad y practicidad.
De hecho, el Barómetro Covid-19 de Kantar apunta a que los consumidores están dispuestos a seguir apostando por el e-commerce.
A nivel global, alrededor de 38% de los consumidores afirma que seguirá comprando en tiendas virtuales que conocieron durante la pandemia, y 33% de los hogares prevé que sus compras online se incrementarán en el futuro.
Como era de esperarse, esta tendencia se ve reflejada en América Latina.
¿Cuáles son las tendencias de los consumidores en Argentina?
En Argentina, 40% de los consumidores pretenden incrementar sus compras en línea en el futuro, y un 76% afirma que seguirá optando por los métodos de pago electrónicos.
El mismo panorama se repite en México, donde 36% de la población piensa incrementar sus compras por medios digitales.
Y también en Brasil, donde un 45% de los hogares prevé aumentar sus gastos con el e-commerce, y un 37% dice que continuará comprando en alguna(s) tienda(s) virtual(es) que visitaron, por primera vez, durante la pandemia de Covid-19.
Por más que, hoy, pueda parecer que estamos atados a este contexto desde hace una eternidad, la pandemia va a pasar.
Todavía no sabemos bien cuándo ni cómo será nuestro mundo cuando esto suceda, pero esta crisis sanitaria va a llegar a su fin.
“No hay mal que dure cien años”, ya decían los viejos sabios, pero sí hay tendencias y comportamientos que llegan para quedarse.
No hay dudas de que, cuando el Coronavirus se convierta en un recuerdo del pasado, el e-commerce seguirá siendo una realidad.
Independiente de cómo vaya a ser esta “nueva normalidad” de la que tanto hablan, seguramente el comercio electrónico será parte importante de ella.
Y aquellos negocios y emprendimientos que ya hayan migrado hacia los medios digitales, tendrán una importantísima ventaja competitiva dentro del “mercado pós-covid”.
Uno de los mayores riesgos de esta cuarentena es que genera una sensación de “falsa calma”, que tiende a conducirnos a un estado de inercia.
Como si pudiéramos sentar a esperar que todo esto termine para ver qué viene después. Pero para un emprendedor o comerciante, esta es precisamente la postura más peligrosa en este momento.
La tecnología continuará avanzando, el mundo seguirá en permanente transformación, y los negocios y empresas invertirán para garantizar su competitividad en la “nueva normalidad”.
Por ello, definitivamente no es hora de quedarse quieto, sino de tomar acciones concretas para planificar la reactivación de tu negocio o empresa.
Tu negocio todavía tiene mucho que conquistar, y la tecnología será tu mejor aliado para alcanzar su máximo potencial. Los medios digitales y el e-commerce están al alcance de todos los emprendimientos y emprendedores.
Pero cada uno necesita tomar la decisión y el impulso necesarios para llegar al próximo nivel. Y tú, ¿qué estás haciendo para preparar tu negocio?
La Apertura del Comercio Electrónico en Argentina y el boom del Hot Sale durante la cuarentena
Según un estudio realizado por la CACE (Cámara Argentina de Comercio Electrónico), la facturación del e-commerce aumentó un 84% durante el mes de abril, en comparación con los ingresos obtenidos durante un mes promedio del primer trimestre de 2020.
HotSale 2020 en Argentina
Además, informan un incremento promedio de 71% en las unidades vendidas a través de medios digitales, y de 38% en la cantidad de órdenes de compras online.
Los resultados también dejan en evidencia que existieron dos etapas distintas en la estricta cuarentena que Argentina atraviesa: una pré y otra post la apertura del e-commerce para el sector minorista.
A partir del 20 de abril, cuando quedó habilitada la venta minorista para todos los rubros a través del comercio electrónico, las cifras de crecimiento se dispararon en el país.
Desde esta liberación, la facturación del comercio electrónico creció un 111%, en comparación con una quincena promedio del primer trimestre de 2020.
La cantidad de productos vendidos se incrementó en un 87% y las órdenes de compra también aumentaron un 38%.
Comprar y vender online por primera vez
Para Gustavo Sambucetti, director institucional de CACE, estas estadísticas confirman que “el comercio electrónico en Argentinaavanzó en las últimas 6 semanas el equivalente a 2 años, tanto en oferta como en demanda.”. Y complementa su reflexión afirmando que:
“Esto significa que miles de personas y empresas compraron y vendieron por primera vez en su historia, incrementando fuertemente el volumen de operaciones previstos para esta época del año.
El estudio revela que más de un 36% de las órdenes de compra de cada tienda pertenecen a nuevos compradores: de esta manera, el eCommerce toma cada vez más protagonismo y tiene un rol fundamental en la economía argentina”.
A pesar de que existían muchas dudas sobre el éxito del evento en plena pandemia, se registraron récords históricos tanto en la cantidad de productos vendidos, como en las órdenes de compra.
Para tener una idea, más de 4 millones de argentinos visitaron, por lo menos una vez, el sitio web oficial del evento.
En las 72 horas de Hot Sale, fueron vendidos más de 6 millones de productos y se emitieron alrededor de 3.5 millones de órdenes de compra.
La facturación total fue de $19.380 millones de pesos argentinos, lo que significa un crecimientode 128% respecto a 2019.
Reafirmando las tendencias observadas desde el inicio de la cuarentena, la categoría que más vendió, en unidades de productos, fue la de “Alimentos y Bebidas”.
Pero las facturaciones más elevadas ocurrieron en el rubro de “Celulares y teléfonos”.
Desde el inicio de la cuarentena, crecieron significativamente los rangos etarios de 18 a 25 años y los mayores de 55 años.
Un fuerte indicativo de que la penetración del e-commerce entre la población argentina no crece sólo numéricamente, sino que también se expande generacionalmente, alcanzando ciudadanos que, por diferentes motivos, todavía mostraban cierta resistencia a comprar online.
¿Podría ser el Covid-19 un aliado imprevisto para romper paradigmas que impedían el avance del e-commerce en el país? Al parecer, ¡sí!
¿Cómo fue el crecimiento del Comercio Electrónico en América Latina durante la pandemia?
Desde el inicio de la pandemia de Covid-19, se decía que el comercio electrónico podría ser uno de los grandes “ganadores” en América Latina. Hoy, cuando la mayoría de la población ya vivió varios meses de cuarentena y distanciamiento social, diversos estudios de mercado confirman esta tendencia. Mientras las tiendas físicas se vieron obligadas a cerrar sus puertas y suspender la atención al público presencial, el e-commerce batió récords. Las ventas por Internet aumentaron significativamente y los ingresos de las tiendas virtuales se multiplicaron.
Recientes análisis endosan un fenómeno que parecía muy lógico desde que los gobiernos regionales empezaron a aprobar medidas para controlar el avance del Coronavirus. El cierre de los locales físicos y las restricciones al desplazamiento hicieron que más personas recurrieran a los medios digitales para hacer sus compras. Desde bienes de consumo básicos, como alimentos y productos de limpieza, hasta dispositivos tecnológicos, como celulares y televisores, y artículos para el hogar. Mientras los negocios y empresas estaban cerrando sus puertas (las físicas, por lo menos), Internet seguía 100% activa.
A estas limitaciones se sumó el miedo (y la concientización) de la población latinoamericana sobre los riesgos de contagio. Especialmente de los adultos mayores y otras personas que se encontraban dentro del llamado “grupo de riesgo”.
A través del comercio electrónico, las personas podían comprar, básicamente, cualquier cosa, en cualquier momento y sin tener que salir de su hogar. Además de la practicidad, esto también significaba reducir la probabilidad de exponerse al virus.
Y así, Internet no solo seguía funcionando al 100%, sino que también se había convertido en una vía mucho más segura, desde el punto de vista sanitario, para comprar. Si antes el e-commerce ya permitía a las personas ahorrar tiempo y esfuerzo para invertir en otras actividades, ahora, también las ayudaba a cuidar mejor de su salud y proteger a sus familiares.
Teniendo en cuenta todos estos factores, no llega a ser una sorpresa que la pandemia de Covid-19 haya impulsado el crecimiento del comercio electrónico en América Latina.
Las medidas para resguardar la salud pública durante la crisis sanitaria terminaron generando el “caldo de cultivo” ideal para que las compras online se volvieran parte necesaria del cotidiano de la población.
Pero a su vez, también plantean un panorama cada vez más complejo para los negocios y empresas que todavía no empezaron su transformación digital.
Si antes de la pandemia migrar hacia los medios digitales aparecía como una posibilidad de crecimiento a mediano o largo plazo, ahora, se presenta como una necesidad de supervivencia a corto plazo. .
A continuación, compartimos algunas cifras clave sobre el crecimiento del comercio electrónico en América Latina durante la pandemia de Covid-19.
Más allá de dejar en evidencia que el Coronavirus permitió que el e-commerce latinoamericano avanzara años en tan solo algunos meses, estos números confirman que quienes deseen seguir competitivos en el mercado “pós-Covid” necesitan amigarse con las nuevas tecnologías.
El crecimiento del Comercio electrónico: Un mes representó un año
Un reciente análisis realizado por el grupo Statista muestra la variación de los ingresos del comercio electrónico durante el primer brote de Coronavirus en América Latina.
Enfocados en las principales economías de la región, el estudio compara las ganancias obtenidas por ventas online entre el 9 y el 15 de marzo de 2020, con las generadas entre el 6 y el 12 de abril del mismo año, cuando la mayoría de los países ya adoptaban medidas de cuarentena o distanciamiento social para controlar la propagación del virus.
Como observamos en el gráfico abajo, se registraron impulsos “mínimos” de 130% en países como Colombia y Brasil. Por otro lado, verificamos crecimientos máximos de 500% en México y un récord de 900% en Perú.
Además, el incremento promedio en Latinoamérica fue de 230%.
Cabe destacar que, en los países donde el e-commerce ya demostraba una alta penetración entre la población local (como es el caso de Brasil), es lógico que el impulso relacionado al COVID-19 sea más moderado. Como buena parte de los ciudadanos ya estaban acostumbrados a comprar en línea, la variación del volumen y las sumas resultantes de las ventas online no se elevó tanto o de forma tan extrema debido a la pandemia.
Además, es importante considerar que no todos los países optaron por una cuarentena nacional y obligatoria, dejando abierta a los gobiernos provinciales la posibilidad de adoptar diferentes medidas – con diferentes niveles de limitaciones – para colocar un freno en la pandemia.
En consecuencia, el comercio físico y las ventas presenciales se vieron afectadas de diferentes maneras en cada país, dependiendo de las restricciones impuestas a la atención al público en tiendas físicas y a la movilidad de los ciudadanos.
Pero aún en estos casos, el cierre de los locales físicos y las limitaciones para el desplazamiento de las personas, se tradujeron en un crecimiento superior al 100% para el comercio electrónico.
Esto significa que los ingresos obtenidos por ventas online se duplicaron en tan solo 1 mes.
En líneas generales, estamos hablando de tasas de crecimiento anuales alcanzadas en un periodo de aproximadamente 30 días.
Sin dudas, se trata de una aceleración histórica, en un ritmo nunca antes visto, que se relaciona con la instalación de un contexto mundial completamente inesperado, como el que vivimos actualmente.
Mercado Libre y el Covid-19: la consagración del “gigante latinoamericano” en el comercio electrónico
Mercado Libre ya se había posicionado como el gran marketplace latinoamericano y una de las empresas argentinas de mayor proyección en todo el mundo.
Y como era de esperarse, fue uno de los protagonistas del crecimiento del comercio electrónico en América Latina durante la pandemia de Covid-19.
Según un análisis del Financial Times, Mercado Libre está entre las 100 empresas que más prosperaron durante este periodo, siendo la única de origen latinoamericano a figurar en el ranking.
En su reciente informe regional (con datos actualizados hasta el 3 de mayo), la compañía informa que más de 5 millones de nuevos usuarios se registraron en Mercado Libre a nivel regional.
En la siguiente imagen, vemos el número de nuevos usuarios en los 6 países latinoamericanos analizados. A pesar de que Brasil haya registrado el mayor número de nuevos usuarios, vemos que el crecimiento porcentual fue más alto en Colombia, Chile y México, en relación al año anterior.
Fuente: Mercado Libre (basado en datos internos)
Las categorías que registraron mayor incremento en la demanda fueron: Salud y Equipamiento médico (+300%), Consumo Masivo y Alimentos (+164%), Hogar, Muebles y Jardín (84%), Entretenimiento y Fitness (+61%), y finalmente Computación (+55%). Sin embargo, la primera categoría tendió a estabilizarse pasada la primera fase de la pandemia (después del 16 de marzo).
También se observó un aumento en el tiempo de permanencia de los usuarios latinoamericanos en el marketplace, así como en la cantidad de búsquedas realizadas y en la frecuencia de compra.
Cruzando sus datos con los estudios realizados por Kantar, concluyen que la penetración del comercio electrónico en América Latina, entre el 09 y el 16 de abril, alcanzó 387%, una cifra histórica para el e-commerce de la región.
Por las medidas de cuarentena y distanciamiento social, Mercado Envíos batió récords durante la pandemia. Alrededor de 1.4 millones de entregas diarias se realizaron en América Latina por este medio, y el tiempo de entrega fue inferior a 48 horas en un 55% de los pedidos.
En el infográfico abajo, podemos constatar las cifras destacadas de crecimiento según los datos internos de Mercado Libre.
Y el informe completo fue compartido por la compañía, a través de su perfil oficial en LinkedIn.
Fuente: Mercado Libre (basado en datos internos)
Este otro informe más enfocado en Argentina (país de origen de la compañía) también evidencia que el contexto generado por el Coronavirus está acelerando la reconversión tecnológica de las PyMEs latinoamericanas.
Siete de cada diez ventas realizadas por pequeñas y medianas empresas argentinas, durante la pandemia, ocurrieron de manera digital, y cinco de ellas se concretaron a través de Mercado Libre.
Además, 9 de cada 10 Pymes argentinas afirman que la actividad electrónica les permitió mantener su nómina de colaboradores en este contexto de crisis.
Y al contrario de lo que muchos preveían, la pandemia también sirvió como impulso para algunos emprendedores latinoamericanos.
Los resultados de este análisis demuestran que 1 de cada 8 PyMEs que empezaron a vender en Mercado Libre durante la pandemia, son nuevos emprendimientos.
Otro dato llamativo es que 42% de las empresas que ya participaban del marketplace afirman haber tenido que incorporar nuevos talentos para afrontar el incremento de la demanda durante la pandemia.
Si eventualmente, ninguno de los métodos explicados en ese artículo pueden resultar útiles para solucionar un problema relacionado a una compra o venta realizada en MercadoLibre.
Entonces, el usuario se ve obligado a elegir entre dos alternativas: desistir de su reclamo y “bancársela”, o recurrir a los organismos e instrumentos que están a su alcance para hacer valer sus derechos según la legislación local.
En este punto, los pasos a seguir y la complejidad de los trámites pueden variar significativamente según las leyes vigentes en el país de residencia de quien decide elevar su reclamo a la esfera judicial.
Por eso, lo mejor que puedes hacer es informarte sobre la normativa referente a los derechos del consumidor en tu país o región de residencia.
Aquí, presentaremos las principales alternativas a las que un usuario puede recurrir en Argentina por problemas relacionados a compras o ventas realizadas en Internet.
Te dejo algunos links sobre cómo iniciar un reclamo o queja si no vives en Argentina:
¿Cómo recurrir a los derechos del consumidor en Argentina para solucionar conflictos relacionados a compras o ventas online?
El acelerado avance del comercio electrónico en Argentina, así como en toda Latinoamérica, dejó en evidencia que las leyes necesitaban evolucionar para dar cuenta de esta nueva realidad.
A medida en que los hábitos de consumo fueron cambiando y las transacciones comerciales siguen migrando hacia los medios digitales, los derechos del consumidor también debieron expandirse para proteger a quienes utilizan marketplaces o tiendas online y otros sitios de compras en Internet.
Actualmente, el artículo 33 de la Ley de Defensa al Consumidor nº 24.240 dice respecto específicamente a las “Ventas por Correspondencias u Otras”, entre las cuales se encuadran las transacciones comerciales realizadas en medios electrónicos.
O sea, las compras de productos y contrataciones de serviciones anunciadas y-o concretadas a través de Internet.
Según lo previsto en el artículo 34, de la Revocación de Aceptación, en los casos que se encuadren en los artículos 32 y 33 de dicha Ley:
¿Quién paga los gastos de envío en una devolución?
“el consumidor tiene derecho a revocar la aceptación durante el plazo de DIEZ (10) días corridos contados a partir de la fecha en que se entregue el bien o se celebre el contrato, lo último que ocurra, sin responsabilidad alguna. Esta facultad no puede ser dispensada ni renunciada.”
Así mismo, su texto determina que el comprador debe poner el producto a disposición del vendedor.
Pero los costos implicados en esta devolución deben ser asumidos únicamente por el vendedor.
Como habíamos mencionado anteriormente, las leyes de defensa del consumidor se enfocan principalmente en la protección del comprador.
O sea, de quien decide adquirir un bien o contratar un servicio a través de Internet, y no de forma presencial.
Por lo tanto, la opción de recurrir al amparo de las normativas y organismos de defensa del consumidor no siempre resultará tan eficaz para los vendedores que anuncian en MercadoLibre u otras plataformas de e-commerce.
Principalmente considerando que, al comenzar a anunciar y vender en la plataforma, el usuario afirma haber aceptado las obligaciones del vendedor detalladas en los Términos y Condiciones.
¿Cómo iniciar un reclamo ante Defensa del Consumidor en Argentina?
En Argentina, puedes comenzar un reclamo ante Defensa del Consumidor en Argentina, a través del sitio web oficial de este organismo vinculado al Gobierno Nacional.
También encontrarás otras opciones útiles, como realizar consultas gratuitas y conocer los derechos de todos los consumidores en el país.
Para comenzar un reclamo, puedes seleccionar la opción “Hacer un reclamo” en la página inicial (como vemos en la imagen anterior).
De cualquier manera, serás redirigido a la siguiente página, en la cual encontrarás toda la información sobre qué necesitas y cómo debes proceder para iniciar un reclamo online ante la Defensa del Consumidor:
Paso a paso para iniciar un reclamo online ante Defensa del Consumidor:
Una vez tengas a mano los datos requeridos por el sistema (detallados en la imagen anterior), basta seguir los siguientes pasos para iniciar tu reclamo online de forma gratuita:
Completa toda la información requerida en este Formulario: tus datos personales; los datos del proveedor y los detalles del reclamo.
Si ya estás registrado en Mi Argentina, no necesitarás ingresar tus datos básicos.
Confirma el envío del formulario y, en seguida, la Dirección Nacional de Defensa del Consumidor lo va a derivar al organismo al que le corresponde atenderte.
Ahora, basta esperar que el organismo responda a través del medio de contacto que especificaste en el formulario. En esta respuesta, encontrarás la explicación detallada sobre cómo proceder para continuar con tu reclamo.
Concurrí el día y hora acordados a la instancia de encuentro para resolver tu reclamo satisfactoriamente.
Además, si tienes consultas o dudas relacionadas a un reclamo o a tus derechos como consumidor, puedes contactarte directamente con la Defensoría del Consumidor a través del correo electrónico [email protected], o llamando al 0800-666-1518.
Defensor del Cliente de Mercado Libre
Una opción especial para denunciar problemas con compras en MercadoLibre
Como podemos ver, esta opción está destinada especialmente a quienes han tenido inconvenientes con algunas empresas, entre las cuales se encuentra MercadoLibre.
Al clicar sobre “Defensor del cliente”, serás direccionado a la siguiente página donde se explica mejor el propósito de esta funcionalidad. Veamos:
O sea: a través del Defensor del cliente, los consumidores pueden presentar un reclamo directo a MercadoLibre por problemas durante una transacción online en la plataforma, contando con el respaldo de la Defensoría del Consumidor.
La persona especialmente designada por la empresa para “resolver conflictos de manera ágil y gratuita”, deberá contactarte y brindar una posible solución a tu problema en hasta 15 días.
Pero en caso de que la complejidad del problema impida cumplir este plazo inicial, se otorgarán 15 días adicionales para que MercadoLibre presente una solución viable a la denuncia del cliente.
Al clicar sobre “MercadoLibre” dentro del Defensor del Cliente, serás redireccionado a la siguiente página:
En ella, podrás conocer las condiciones para poder recurrir al Defensor del Cliente de MercadoLibre.
Caso tu reclamo se encaje en los parámetros detallados en la imagen arriba, basta clicar en el botón azul “Contactar al Defensor del Cliente” y podrás encaminar tu queja directamente al responsable por dicha área.
Puntos positivos y negativos
La parte positiva es que se trata de la forma más sencilla y rápida de hacer un reclamo ante la Defensa del Consumidor.
Primero, porque se destina específicamente a problemas con compras en MercadoLibre. Luego, obtendrás asesoría especializada y no deberás esperar tanto como si presentaras una denuncia general ante la Dirección Nacional.
Por otro lado, la parte negativa es no todos los reclamos pueden presentarse de esta manera.
Además y nuevamente, esta solución se presenta viable únicamente para compradores, no contemplando los posibles inconvenientes que un vendedor puede tener al utilizar MercadoLibre.
Entonces, ¿no existe una vía alternativa para los vendedores que desean llevar su reclamo más allá de los canales digitales? No necesariamente…
¿Cómo presentar un reclamo escrito o carta al domicilio fiscal de Mercado Libre
Todo usuario puede intentar presentar un reclamo escrito de forma presencial o enviar una carta documento a la dirección fiscal de MercadoLibre. Si estás evaluando esta posibilidad, recomendamos tomar nota de los siguientes datos oficiales de la empresa:
Razón Social: MERCADOLIBRE S.R.L.
CUIT: 30-70308853-4
Domicilio fiscal: Av. Caseros 3039 Piso 2, Ciudad Autónoma de Buenos Aires – CP: 1264
¿Cómo recurrir judicialmente por un problema con compras o ventas en MercadoLibre?
Ahora, llegamos a la instancia a la que nadie debería tener que recurrir por un inconveniente al comprar o vender en MercadoLibre.
Pero si no logras obtener una solución a través de los medios anteriores (inclusive a través de las audiencias de conciliación fijadas por la Dirección de Defensa del Consumidor), puedes llevar tu reclamo a la esfera judicial.
Inclusive, en caso de que se fijen fechas remotas para la realización de dichas audiencias, provocando una prolongación innecesaria en el tiempo, es posible reclamar judicialmente sin esperar que se agoten las vías administrativas.
Pero lógicamente, ya estamos hablando de trámites que implican un mayor inversión de tiempo y esfuerzo.
Según lo previsto en el artículo 53 de la Ley de Defensa de Consumidor, todas las acciones por defensa al consumidor gozan de gratuidad en la Justicia.
Caso contrario, también será necesario considerar la inversión financiera implicada en el reclamo judicial.
Como consumidor, también es importante saber que, caso debas recurrir a la Justicia para hacer que el proveedor de un producto o servicio cumpla con sus obligaciones legales, tienes derecho a reclamar una multa en carácter resarcitorio.
El valor de esta multa puede establecerse entre $100 y $5.000.000, de acuerdo a lo detallado en el artículo 47 de la ya mencionada ley.
En cualquier caso, si decides elevar tu reclamo a la instancia judicial, lo mejor será buscar la asesoría jurídica de un abogado especialista.
Un profesional capacitado y consciente te ayudará a evaluar la viabilidad, los pros y los contras de recurrir a la Justicia con tu reclamo por una compra o venta realizada en MercadoLibre.
¿Cómo entrar en contacto con Mercado Libre si no puedo iniciar un reclamo en la plataforma?
A veces, MercadoLibre puede no permitir que un usuario (comprador o vendedor) inicie un reclamo siguiendo los pasos que vimos anteriormente.
Generalmente, eso ocurre cuando aún no se realizaron todos los intentos de entrega de un producto, o bien cuando el plazo para el inicio de un reclamo a través de la plataforma se expira.
Para mencionar un ejemplo, imaginemos que una persona compra un producto con entrega en el mismo día o en el día siguiente, porque lo necesita con cierta urgencia.
Pero por algún motivo ajeno, esta entrega no se realiza y el comprador se ve obligado a comprar el producto en otro lugar y cancelar la compra realizada a través de Mercado Libre, porque no le sirve obtener el producto fuera del plazo de entrega previsto inicialmente.
El problema es que este usuario no logrará iniciar un reclamo inmediatamente por no haber recibido el producto, porque Mercado Libre entiende que aún no se cumplieron los tres intentos de entrega previstos para todo pedido.
Y lógicamente, tampoco podrá reclamar de defectos o fallas en un producto que todavía no recibió. En consecuencia, este comprador se vería obligado a esperar que la entrega se efectúe para, solo entonces, poder iniciar su reclamo.
Ahora imaginemos que esta persona no puede seguir esperando la entrega, porque vive en otra provincia o necesita viajar por trabajo, por ejemplo. ¿Qué podría hacer para que Mercado Libre tome conocimiento de su situación y pueda brindarle asistencia?
Indudablemente, la solución más lógica y rápida seria que el usuario se contactara directamente con la central de atención al cliente de Mercado Libre.
¿Cierto? Teóricamente, sí.
Pero en la práctica, es casi imposible encontrar los datos de contacto de Mercado Libre en Internet, lo que suele provocar mucha indignación entre los usuarios.
Igualmente, no tardaron en descubrir “brechas” en este sistema y revelar los “secretos” de cómo contactarse directamente con MercadoLibre. Aunque este método no sea “el ideal” o “el correcto” según la propia plataforma, puede terminar siendo la única vía efectiva de hacer un reclamo llegar al equipo de atención al cliente.
Por lo tanto, es una alternativa a la que podemos recurrir caso no logremos iniciar un reclamo siguiendo las instrucciones de la central de ayuda (y que ya explicamos aquí).
¿Cómo contactarse directamente con la atención al cliente de Mercado Libre?
La forma más sencilla de entrar en contacto con MercadoLibre directamente es recurrir a las redes sociales.
Actualmente, todas las marcas y empresas conocen bien la importancia de tener una buena reputación en estos canales.
Por eso, difícilmente pueden ignorar los comentarios, mensajes y evaluaciones de los usuarios en sus páginas y perfiles públicos en las redes.
En este sentido, la acción más recomendable sería presentar tu queja o consulta a través de las cuentas oficiales del marketplace en Facebook o Twitter.
Independientemente en ambos casos, puedes enviarles mensajes directos, mencionarlos o marcarlos en publicaciones, así como dejar tus comentarios en las páginas oficiales de ML.
Pero caso el chat no se abra de forma automática, basta clicar en “Enviar mensaje” para entrar en contacto con MercadoLibre a través de Facebook.
¿Cómo enviar un correo electrónico a Mercado Libre?
“Truco” extra: ¿Cómo entrar en contacto con MercadoLibre por e-mail? (mismo cuando el centro de ayuda no te permite hacerlo)
Si no logras obtener una respuesta a tu reclamo utilizando los métodos anteriores, hay un pequeño “truco” para enviar un e-mail a la atención al cliente de MercadoLibre.
Este método alternativo suele funcionar para todos los países de América Latina, mismo cuando el centro de ayuda no permite que el usuario inicie un reclamo por la vía “tradicional”.
Primero, necesitarás acceder a la opción “Mis Datos” dentro de tu cuenta en la plataforma.
Te mostramos cómo hacerlo en la siguiente imagen:
En seguida, verás esta pantalla y deberás hacer clic en “Necesito ayuda” que se encuentra al lado de “Datos personales”:
A la derecha de tu pantalla, se abrirá un cuadro de ayuda.
Ahora, necesitarás seleccionar la opción “Cambiar la titularidad de mi cuenta”:
Luego, haz clic en “Cambiar titularidad a otra persona física”:
Finalmente, la plataforma te mostrará las opciones de contacto con el centro de atención al cliente de MercadoLibre. Ahí tendrás la posibilidad de enviar un e-mail para presentar tu queja directamente al equipo de soporte:
Pero, ¡atención! En cualquiera de estos casos, es posible que el método de contacto esté temporalmente deshabilitado. Por lo tanto, si no logras hacerlo inmediatamente, puedes intentarlo nuevamente más tarde.
¿Has tenido algún problema cuando compraste algún producto en Mercado Libre? Seguramente te has preguntado ¿Cómo hacer un reclamo en Mercado Libre?
Guía para vendedores y compradores de Mercado Libre
Mercado Libre es el marketplace de mayor proyección en América Latina, con una presencia muy consolidada también en Brasil.
Y a pesar de que varios países latinoamericanos enfrenten una compleja situación de crisis económica, los ingresos de MercadoLibre siguen aumentando.
De hecho, entre 2018 y 2019, sus ganancias registraron un incremento interanual de casi 80%.
En ocasiones anteriores, ya hablamos sobre las funcionalidades y ventajas de Mercado Libre para vendedores y consumidores.
Inclusive, preparamos una serie de videos que enseñan cómo vender a través de la plataforma.
Así como un tutorial completo sobre qué NO hacer para tener éxito al empezar a vender por MercadoLibre.
Pero hoy no nos dedicaremos a hablar sobre las “bondades” del marketplace más famoso de Latinoamérica.
Todo lo contrario: este artículo va dedicado a su “talón de Aquiles”, es decir, a la mayor fuente de insatisfacción para los usuarios de la plataforma.
Nos referimos al servicio de atención a compradores y vendedores que desean presentar un reclamo, cancelar una compra o solicitar una devolución.
A pesar de tener una navegación bastante intuitiva, presentar una queja directa o encontrar los datos de contacto del equipo de Mercado Libre puede resultar casi imposible en algunas ocasiones.
Sin mencionar que muchos vendedores y compradores relatan no haber contado con cualquier respaldo de la plataforma al enfrentar problemas durante el proceso de compra y venta.
Por eso, es muy común que comerciantes y consumidores se pregunten cómo presentar un reclamo a Mercado Libre correctamente, y qué pueden hacer caso la plataforma no les brinde una solución eficaz a sus quejas.
O sea, si existen alternativas de reclamo externas a la plataforma que pueden ayudar a compradores y vendedores a no salir perjudicados de una transacción realizada en Internet.
¿Cómo hacer un reclamo en Mercado Libre?
Realizar un reclamo y solucionarlo a través de la plataforma de Mercado Libre
Este podría definirse como el panorama “más ideal” para la solución de conflictos dentro del comercio electrónico.
O sea: que cualquier problema relacionado a una compra online se haga y se solucione a través de medios digitales.
En este caso, que cualquier reclamo referente a una transacción realizada en Mercado Libre se resuelva en la misma plataforma.
De hecho, Mercado Libre pone a disposición de todos los usuarios una Central de Ayuda, en la que podemos encontrar las respuestas a las preguntas más frecuentes de vendedores y compradores.
Si bien sepamos que difícilmente alguien tiene tiempo de hacerlo, no deja de ser una buena práctica leer las FAQ`s de un sitio web antes de decir crear una cuenta.
Términos y Condiciones en Mercado Libre
El mismo consejo también es válido para los Términos y Condiciones, que generalmente son ignorados por los usuarios.
Si hacemos un pequeño esfuerzo de leerlos, podemos entender mejor cuestiones prácticas que resultan esenciales en el momento de resolver cualquier problema referente a una transacción online.
Por ejemplo, entender hasta qué punto se puede contar con el respaldo de Mercado Libre para iniciar un reclamo, o en qué circunstancias la plataforma puede intervenir como mediadora del conflicto entre comprador y vendedor.
Además, en los Términos y Condiciones de MercadoLibre encontramos las obligaciones atribuidas a todos los usuarios de este marketplace.
Eso significa que, al crear una cuenta en la plataforma, tanto vendedores como compradores aceptan automáticamente estas responsabilidades, así como las demás condiciones previstas en este documento.
Por eso, aunque pueda resultar algo tedioso, recomendamos tomarse el tiempo de leer los Término y Condiciones de Mercado Libre antes de empezar a comprar o vender.
Además de evitarte unos cuantos dolores de cabeza en el futuro, eso también te ayudará a ser más consciente sobre tus derechos y responsabilidades al utilizar la plataforma.
Para acceder, basta hacer clic aquí o ingresar a la página de Mercado Libre e ir hasta el pie de página.
Iniciar un reclamo a través del sitio o de la app
Ahora bien, volvamos a la cuestión central de este apartado:
Si hiciste una compra en Mercado Libre y no quedaste satisfecho con el producto, puedes iniciar un reclamo a través del sitio o de la app.
Cualquiera de estos caminos te llevará a la siguiente página, donde deberás elegir la compra con la que tienes algún problema:
En seguida, Mercado Libre te preguntará cómo puede ayudarte a solucionar tu problema.
Concretamente, deberás elegir si tienes algún inconveniente con el pago de la compra o con el producto propiamente dicho.
Iniciando un reclamo por problemas con el pago de una compra
Si informas que tuviste un problema con el pago, la plataforma te pedirá elegir entre las siguientes opciones para proseguir con tu reclamo:
Y finalmente, te preguntará cómo prefieres que el Centro de Atención al Cliente de Mercado Libre entre en contacto contigo para dar seguimiento a tu reclamo:
Iniciando un reclamo por problemas con el producto comprado en Mercado Libre
Por otro lado, si informas que tienes un problema con el problema comprado, la plataforma te pedirá elegir entre las siguientes alternativas:
Dependiendo de la opción que elijas, la plataforma te hará algunas preguntas más para clasificar tu reclamo.
Por ejemplo, si seleccionas “Recibí el producto con un problema”, Mercado Libre intentará entender mejor cuál fue este problema para brindar una respuesta adecuada. Fíjate:
Podemos elegir entre cambiar o devolver un producto en Mercado Libre
Cuando termines de responder a las preguntas sobre el problema específico que tuviste con el producto, es probable que Mercado Libre te deje elegir si prefieres cambiarlo o devolverlo:
En el primer caso, mantendrás la compra y solicitarás que el vendedor envíe un producto idéntico al recibido, pero sin fallas o defectos.
Eligiendo el segundo caso, iniciarás un pedido de cancelación de la compra y pedirás que se devuelva el monto que invertiste en la adquisición del producto.
En ambos casos, Mercado Libre te dará las mismas opciones de contacto que las mencionadas anteriormente. O sea: e-mail, teléfono y chat.
Así mismo, el comprador deberá realizar el pedido de cambio o devolución dentro del límite de tiempo establecido por la plataforma.
Generalmente, Mercado Libre fija un plazo de dos meses para iniciar un reclamo a través de su plataforma.
Con estas explicaciones, percibimos que no siempre es difícil para un comprador iniciar un reclamo en Mercado Libre.
De hecho, la navegabilidad inteligente de la plataforma está pensada para hacer que este proceso sea lo más intuito posible, mediante las preguntas que vimos anteriormente.
Sin embargo, las dificultadesempiezan a aparecer cuando el problema de un usuario no se encuadra en los parámetros de reclamación del marketplace.
O bien cuando se trata de un vendedor intentando contar con el respaldo de Mercado Libre frente un reclamo improcedente, por ejemplo.
Pero estas dos situaciones son bastante diferentes y, por eso, las trataremos separadamente.
Primero, veamos cómo puede proceder un comprador al tener un problema con una compra o sentirse estafado y no recibir una solución eficaz por parte de Mercado Libre.
¿Cómo iniciar un reclamo en MercadoLibre siendo un vendedor?
La mayoría de los tutoriales sobre cómo iniciar un reclamo en MercadoLibre que encontrarás en Internet, se enfocan en la figura del consumidor (y no del vendedor). Y no es por mera casualidad… Generalmente, son los compradores quienes tienen problema con el producto recibido y necesitan presentar una solicitud de devolución o cancelación de la compra.
Sin embargo, también los vendedores pueden sentirse perjudicados por las políticas y condiciones de uso de Mercado Libre.
Principalmente si tenemos en cuenta que la plataforma les traslada prácticamente toda la responsabilidad de brindar una solución a los reclamos del comprador.
De hecho, Mercado Libre aclara que actúa únicamente como un “punto de encuentro” entre compradores y vendedores, tanto durante el proceso de compra, como en el servicio de post venta.
De esta manera, se exime de la obligación de responder por eventuales trastornos y problemas relacionados a los productos vendidos y comprados a través de su marketplace.
Esta delegación de responsabilidades queda muy clara cuando leemos la sección “Obligaciones del vendedor”, dispuesta dentro de los Términos y Condiciones de MercadoLibre.
A continuación, podemos repasar algunos párrafos destacados:
Entonces, ¿eso significa que un vendedor no puede presentar un reclamo En MercadoLibre?
¡Por supuesto que no! Como veremos luego a continuación, la central de ayuda de ML también brinda soluciones a las principales inquietudes de los vendedores.
Sin embargo, digamos que es mucho más difícil contar con el respaldo de la plataforma cuando eres un vendedor, y no un comprador.
Porque como en la mayoría de los casos es el comprador el que sale perjudicado de una transacción comercial, las leyes vigentes visan proteger el derecho del consumidor.
Basándose en dichas normativas, también las plataformas de comercio electrónico deberían (al menos en teoría), facilitar los procesos de devolución, cambio y cancelación de las compras.
Impidiendo, así, que el consumidor sea víctima de una “estafa virtual”.
Ahora, ¿qué puede hacer un vendedor cuando es él la víctima de una maniobra engañosa o de un reclamo improcedente por parte del cliente?
¿O cuando tiene cualquier problema para recibir un pago que el comprador realizó por MercadoPago?
Bueno, en primer lugar, debería recurrir a la Central de Ayuda de MercadoLibre para intentar solucionar el inconveniente dentro de la misma plataforma.
La idea, en este caso, es solicitar que MercadoLibre actúe como un mediador en el conflicto, evitando que sea necesario acudir a mecanismos de resolución externos.
¿Cómo resolver un conflicto con una venta a través de la plataforma de MercadoLibre?
En seguida, deberás elegir la alternativa que mejor expresa el motivo por el cual recurres a la central de ayuda.
Si necesitas resolver un problema relacionado con una venta específica, debes seleccionar la categoría “Ventas, cobros y envíos”
Dentro de ella, encontrarás la opción “Resolver un problema con una venta, cobro o envío”.
En seguida, deberás seleccionar la venta con la cual tienes un problema y responder a las preguntas para ayudar el sistema a entender cómo puede ayudarte.
El proceso es idéntico al que ya mostramos en el apartado anterior simulando el reclamo de un comprador, pero las preguntas están orientadas a las ventas (y no a las compras).
Finalmente, después de responder a las preguntas, podrás elegir cómo prefieres enviar tu reclamo y ser contactado por el equipo de soporte al cliente de MercadoLibre.
